Comercio electrónico: la información sobre el clima es imprescindible

1. La transparencia en sostenibilidad genera confianza
2. Envases de primera calidad: hay que ponerse al día con las devoluciones
3. Reciclaje: ventaja competitiva y mejor experiencia del cliente
4. Servicio de alquiler: Demanda de recuperación para la industria del deporte
5. El segundo uso reduce los residuos

El tema de la sostenibilidad en el comercio electrónico también está cobrando cada vez más importancia en la industria del deporte y las actividades al aire libre. Las razones: las cambiantes necesidades de los clientes, el impacto medioambiental, los requisitos normativos, las oportunidades de negocio y una responsabilidad general con el medio ambiente.

Recientemente, la agencia de comercio electrónico Creativestyle analizó de cerca las 20 mayores tiendas de deportes y actividades al aire libre. En lo que respecta a la sostenibilidad, el estudio llega a la siguiente conclusión: introduciendo procesos más sostenibles, las empresas no solo pueden cumplir con su responsabilidad ecológica, sino también aumentar la fidelidad de sus clientes y su volumen de negocio. Benedikt Merl, consultor de marketing de Creativestyle, afirma: "Para aumentar aún más sus ventas en línea, los minoristas deportivos deben ser capaces de adaptar aún más sus estrategias de comercio electrónico para satisfacer mejor las nuevas expectativas de los consumidores."

Según Merl, los consumidores prestan cada vez más atención a las marcas y a los valores que transmiten: "Los clientes exigen cada vez más productos más sostenibles". Se toman más tiempo para informarse y comparar antes de tomar una decisión de compra. Las tiendas online encuestadas ya están haciendo los primeros ajustes en este sentido: casi una de cada dos ofrece un servicio de reparación, por ejemplo. Esto ahorra dinero y recursos.

Según el Informe Creativestyle, es importante que los consumidores que quieran comprar de forma consciente tengan toda la información necesaria de un vistazo y no tengan que buscar los aspectos relacionados con la sostenibilidad. Por eso, los expertos en comercio electrónico hacen hincapié en: Es indispensable un filtro de sostenibilidad directamente en la PLP (Product Listing Page). Las tiendas online pueden dar un paso más y detallar en la PDP (Product Detail Page) qué criterios se tienen en cuenta y en qué condiciones se fabrica un producto.

Los profesionales también lo descubrieron: Las empresas que incluyen conscientemente el tema de la sostenibilidad en sus directrices corporativas y además lo comunican directamente en la barra de navegación o en la cabecera/pie de página generan más confianza.

En total se pusieron a prueba cuatro puntos de transparencia: ¿Pueden reconocerse los productos sostenibles de un vistazo (como filtro o distintivo), hay más información sobre productos y transparencia en la PDP, qué pasa con la comunicación sobre sostenibilidad (encabezado/pie o navegación) y los envíos son también neutros para el clima?

El resultado: seis tiendas online cumplen los cuatro puntos. Cuatro empresas sólo flaquean cuando se trata de envíos neutros para el clima. Tres empresas de venta por correspondencia cumplen dos de los cuatro criterios y tres tiendas en línea sólo obtienen un punto. A cuatro tiendas les queda mucho por hacer: todavía no comunican ninguna cuestión de sostenibilidad.

Se ha encargado la nueva chaqueta de exterior y la expectación por el artículo va en aumento. El embalaje es entonces el primer punto de contacto cuando por fin llega el tan esperado producto. Tiene un impacto significativo en la sostenibilidad, ya que puede generar una gran cantidad de residuos y emisiones. En 2020, el volumen per cápita de envases de papel, cartón y cartulina recogidos solo en los hogares aumentó en tres kilogramos en comparación con 2019 (fuente: Oficina Federal de Estadística).

Además, los clientes reciben a menudo envases excesivos e innecesarios, lo que conlleva un derroche de recursos y una carga para el medio ambiente... y molestias por el desbordamiento de la papelera. Según el Informe Creativestyle, el 83% de los consumidores desea que el material de embalaje de los pedidos en línea sea totalmente reciclable.

Las 20 tiendas en línea encuestadas ofrecen una buena imagen en lo que respecta a los materiales de embalaje: 18 envían sus productos en papel y sólo dos en plástico. La proporción es peor en el caso de la cinta de plástico y las bridas para cables: Cinco paquetes llegaron con cinta de plástico y bridas para cables. También hay margen de mejora en lo que respecta al material de relleno: siete no utilizan ninguno, trece utilizan material de relleno, al menos ecológico en doce tiendas en línea.

La relación entre el tamaño del producto y el envase muestra un resultado diferente. Sólo 13 tiendas le dieron el visto bueno. En cuanto a las devoluciones, hay margen de mejora: sólo tres envases pueden cerrarse con cinta autoadhesiva y, por tanto, devolverse sin cinta de plástico.

El servicio de reparación no solo es un valor añadido real para los compradores en línea desde el punto de vista de la sostenibilidad, este es otro de los resultados del Informe Creativestyle. Una cosa está clara: los clientes ahorran dinero porque comprar un producto nuevo suele ser más caro que repararlo. Además, la vida útil aumenta.

De este modo, un buen servicio de reparación puede aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Al fin y al cabo, los clientes tienen la oportunidad de conservar sus preciados productos en lugar de tener que sustituirlos.

Que un servicio de reparación tenga realmente sentido depende, por supuesto, del tipo de producto. Sin embargo, casi el 50% de las mayores tiendas online alemanas del sector del deporte y las actividades al aire libre ya ofrecen este servicio.

En Rose Bikes, los clientes pueden concertar una cita para una reparación directamente a través de la página web en un portal de servicio. Esto ahorra tiempo y garantiza una ayuda rápida.

Cada vez son más los clientes preocupados por el uso de los recursos y el impacto de sus elecciones de consumo en el medio ambiente. Un servicio de préstamo les permite utilizar productos sin tener que poseerlos, lo que contribuye a reducir los residuos y las emisiones. Además, los clientes ahorran mucho dinero y tienen acceso a los últimos productos sin tener que comprarlos. Sin embargo, el informe de Creativestyle afirma: "Desgraciadamente, este servicio aún no se ofrece lo suficiente en la industria del deporte y las actividades al aire libre.

Un mercado de segunda mano es otra forma que tienen las tiendas online de promover la sostenibilidad de los productos que venden y reducir los residuos. Los artículos devueltos o el material deportivo ligeramente usado se ofrecen aquí -integrados en el sitio web de la tienda online- a un precio más bajo y se les da una segunda vida. Sin embargo, sólo dos de las 20 empresas de venta por correo encuestadas ofrecen este servicio.