eCommerce : les informations sur le climat sont un "must-have"

1. La transparence en matière de durabilité crée la confiance
2. Emballages au top - besoin de rattrapage pour les retours
3. Recyclage et upcycling : avantage concurrentiel et meilleure expérience client
4. Service de location : Besoin de rattrapage pour le secteur du sport
5. Le second usage réduit les déchets

Le thème de la durabilité dans l'e-commerce prend de plus en plus d'importance dans le secteur du sport et de l'outdoor. Les raisons : l'évolution des besoins des clients, l'impact sur l'environnement, les exigences liées à la réglementation, les opportunités commerciales et la responsabilité générale envers l'environnement.

Récemment, l'agence eCommerce Creativestyle a passé au crible les 20 plus grandes boutiques de sport et d'outdoor. En ce qui concerne la durabilité, l'étude arrive à la conclusion suivante : en introduisant des processus plus durables, les entreprises peuvent non seulement remplir leur responsabilité écologique, mais aussi augmenter la fidélisation de leur clientèle et leur chiffre d'affaires. Benedikt Merl, consultant en marketing chez Creativestyle, déclare : "Pour pouvoir continuer à augmenter leurs ventes en ligne, les détaillants de sport doivent être en mesure d'adapter davantage leurs stratégies de commerce électronique afin de mieux répondre aux nouvelles attentes des consommateurs".

Selon Merl, les consommateurs* sont de plus en plus attentifs aux marques et aux valeurs qu'elles véhiculent : "Les clients exigent de plus en plus des produits plus durables". Ils prendraient davantage le temps de s'informer et de comparer avant de prendre une décision d'achat. Les boutiques en ligne étudiées mettraient déjà en œuvre les premières adaptations à cet égard - presque une sur deux proposent par exemple un service de réparation. Cela permet d'économiser à la fois de l'argent et des ressources.

Selon le rapport Creativestyle, il est important que les consommateurs* qui souhaitent acheter en toute connaissance de cause disposent de toutes les informations nécessaires en un coup d'œil et n'aient pas besoin de faire de grandes recherches sur les aspects de la durabilité. C'est pourquoi les experts en e-commerce* insistent sur ce point : Un filtre de durabilité directement dans la PLP (Product Listing Page) est indispensable. Les boutiques en ligne peuvent aller un cran plus loin en détaillant sur la PDP (Product Detail Page) les critères pris en compte et les conditions de fabrication d'un produit.

Les professionnels ont en outre constaté : Les entreprises qui intègrent délibérément le thème de la durabilité dans leurs directives d'entreprise et qui le communiquent aussi directement dans la barre de navigation ou dans l'en-tête/le pied de page inspirent davantage confiance.

Au total, quatre points de transparence ont été examinés : Les produits durables sont-ils reconnaissables au premier coup d'œil (sous forme de filtre ou de badge), y a-t-il des informations complémentaires sur les produits et la transparence sur le PDP, qu'en est-il de la communication sur la durabilité (en-tête/pied de page ou navigation) et l'expédition est-elle également climatiquement neutre ?

Résultat : six boutiques en ligne remplissent les quatre points. Quatre entreprises ne sont faibles que pour l'expédition climatiquement neutre. Trois expéditeurs remplissent deux des quatre critères et trois boutiques en ligne n'atteignent qu'un seul point. Quatre boutiques ont un net besoin de rattrapage : elles ne communiquent - encore - aucun thème de durabilité.

La nouvelle veste outdoor est commandée et l'impatience de la recevoir augmente. L'emballage est alors le premier point de contact lorsque le produit tant attendu arrive enfin. Il a un impact important sur la durabilité, car il peut générer une part importante de déchets et d'émissions. En 2020, la production par habitant des emballages en papier, carton et papier-carton collectés auprès des ménages privés a augmenté à elle seule de trois kilogrammes par rapport à l'année 2019 (source : Office fédéral de la statistique).

À cela s'ajoute le fait que les clients* reçoivent souvent des emballages excessifs et inutiles, ce qui entraîne un gaspillage des ressources et une pollution de l'environnement - et des ennuis devant une poubelle à papier pleine à craquer. Selon le rapport Creativestyle, 83% des consommateurs* souhaitent que les matériaux d'emballage des commandes en ligne soient entièrement recyclables.

Les 20 boutiques en ligne analysées donnent une bonne image en ce qui concerne les matériaux d'emballage : 18 ont envoyé leur marchandise dans du papier, deux seulement dans du plastique. Le rapport est moins bon en ce qui concerne le ruban adhésif en plastique et les attaches de câbles : Cinq fois, les paquets sont arrivés avec. Il reste également une marge de manœuvre pour le matériel de remplissage : sept n'en utilisent pas du tout, treize utilisent du matériel de remplissage - celui-ci était tout de même respectueux de l'environnement chez douze boutiques en ligne.

Le résultat est différent en ce qui concerne le rapport taille du produit/emballage. Seuls 13 produits ont reçu un crochet vert. Seuls trois paquets peuvent être fermés par un autocollant et donc renvoyés sans ruban adhésif en plastique.

Le service de réparation n'est pas seulement une véritable valeur ajoutée pour les acheteurs* en ligne du point de vue du développement durable - c'est un autre résultat du rapport Creativestyle. Il est clair que les clients* économisent des coûts, car l'achat d'un nouveau produit est souvent plus cher qu'une réparation. De plus, la durée d'utilisation augmente.

Ainsi, un bon service de réparation peut conduire à une plus grande satisfaction et fidélisation des clients. Enfin, les clients ont ainsi la possibilité de conserver les produits qui leur sont chers au lieu de devoir les remplacer.

L'utilité d'un service de réparation dépend bien entendu du type de produit. Néanmoins, près de 50 % des plus grandes boutiques en ligne allemandes du secteur du sport et de l'outdoor proposent déjà ce service.

Chez Rose Bikes, les clients* peuvent réserver un rendez-vous pour une réparation directement sur le site web dans un portail de service. Cela permet de gagner du temps et d'obtenir une aide rapide.

De plus en plus de clients* sont préoccupés par l'utilisation des ressources et l'impact de leurs choix de consommation sur l'environnement. Un service de prêt leur permet d'utiliser des produits sans les posséder, ce qui contribue à réduire les déchets et les émissions. De plus, les clients* économisent beaucoup d'argent tout en ayant accès aux derniers produits sans avoir à les acheter. Toutefois, le rapport Creativestyle constate que "malheureusement, ce service est encore trop peu proposé dans le secteur du sport et des activités de plein air".

Un marché de l'occasion représente une autre possibilité pour les boutiques en ligne de promouvoir la durabilité de leurs produits vendus et de réduire les déchets. Les articles retournés ou les équipements de sport légèrement usagés y sont proposés à un prix plus avantageux - intégrés dans le site web de la boutique en ligne - et se voient offrir une seconde vie. Toutefois, seuls deux des 20 expéditeurs étudiés proposent ce service.