Die 5 größten Retail Trends, die den stationären Handel bis 2030 verändern

Das Phänomen des erlebnisorientierten Einzelhandels ist gekommen, um zu bleiben. Wie Eoin Comerford, ehemaliger CEO von Moosejaw, betont, benötigen Konsument*innen ein echtes Erlebnis, um eine emotionale Bindung zu Marken aufzubauen – und diese Verbindung kann nur in einem physischen Geschäft geschaffen werden. Comerford erklärt:

Das bisherige Modell, in dem Einzelhandel und Großhandel strikt voneinander getrennt waren, mag in der Vergangenheit funktioniert haben, ist jedoch heute eine Hürde für die Zusammenarbeit. Viele Marken betrachten das Geschäft zwischen D2C und Einzelhandel als ein Nullsummenspiel – aber das Gegenteil ist der Fall. Um den maximalen Gewinn zu erzielen, müssen D2C und Großhandel in einer synergetischen Beziehung zusammenarbeiten.

Eoin Comerford schlägt einen integrierten Ansatz vor, bei dem der D2C-Kanal der Marke als umfassender Marktplatz fungiert. Kund*innen werden direkt an lokale Händler weitergeleitet, die die gewünschten Produkte anbieten. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, die Website zu verlassen und woanders nach einem Produkt zu suchen – alles ist zentral an einem Ort verfügbar.

Auch beim Austausch von Daten und Erkenntnissen müssen die Silos aufgebrochen werden. Während Marken über regionale Verbraucherpräferenzen Bescheid wissen, gewinnen lokale Einzelhändler durch den direkten Kundenkontakt vor Ort wertvolle Informationen. Die Kombination beider Datenquellen ermöglicht eine präzisere Analyse der Kundenbedürfnisse, die in umsetzbare Strategien übersetzt werden kann, um sowohl der Marke als auch dem Händler langfristige Vorteile zu verschaffen.

Sind Kund*innen noch zufrieden mit den üblichen Angeboten, die du ihnen per E-Mail basierend auf früheren Käufen schickst? Nein, nicht mehr! Die klassische Personalisierung reicht nicht aus – der neue Weg heißt Hyperpersonalisierung.

Dieser Ansatz geht über algorithmische Produktempfehlungen hinaus und zielt darauf ab, die Bedürfnisse, Wünsche und Motivationen der Kund*innen auf einer tieferen Ebene zu verstehen, die nicht nur rein transaktional ist. Roger Hurni, Verhaltensmarketing-Stratege, erklärt, dass es dabei nicht nur um personalisierte Produktempfehlungen, sondern um die Anpassung des Produkts selbst geht. Als Beispiel nennt er Converse, das seinen Kund*innen ermöglicht, die Farbe, den Druck und verschiedene Accessoires ihrer Sneakers individuell zu gestalten.

Auch Bründl Sports setzt auf Personalisierung, etwa durch individuelle Fahrradmessungen, bei denen die Zufriedenheit des Kund*innen gesteigert wird, weil er ein maßgeschneidertes Produkt erhält. Künstliche Intelligenz kann genutzt werden, um Hyperpersonalisierung nicht nur in der Marketingkommunikation, sondern auch in den Produktangeboten und im gesamten Kundenerlebnis umzusetzen.

Im starken Kontrast zum traditionellen Ansatz des Multikategorie-Handels („für jeden etwas“) steht der Trend zur Spezialisierung. Margit Gosau, CEO von Sport 2000 International, nennt dies die „Absolute-Strategie“, bei der Händler sich auf eine spezifische Kategorie konzentrieren, die ihre Kernkompetenz widerspiegelt.

Ein Beispiel für die Umsetzung dieser Strategie sind die Absolute Run- und Absolute Teamsport-Stores. Die Absolute Run-Geschäfte entstehen in Zusammenarbeit mit Marken, Einzelhändlern und Konsumenten. Die eine Hälfte des Geschäfts ist auf Produkte spezialisiert, die sich auf das Laufen konzentrieren, während die andere Hälfte eine Community-Erfahrung bietet, die Kund*innen einbindet und ihnen einen Mehrwert bietet.

Das Ergebnis? Durch diese Nischenfokussierung findet der Store eine treue Kundschaft, die dem Konzept langfristig die Treue hält. Diese spezielle Ausrichtung verbessert zudem die Produktqualität und bietet eine zielgerichtete Kundenansprache.

Diese spezialisierten Initiativen haben Sport 2000 zu einer führenden Position in spezialisierten Einzelhandelssegmenten wie Sneaker-Stores und E-Commerce in Deutschland verholfen.

Der Einzelhandel war und wird niemals rein transaktional sein. Vielmehr ist er eine Mischung aus Erlebnissen, Emotionen und persönlichen Verbindungen. Ein wesentlicher Aspekt dabei ist das Verkaufspersonal. Viele Menschen ziehen es vor, offline einzukaufen, weil sie von der Beratung und Kompetenz der Verkäufer profitieren.

Die Mitarbeiter im Laden sind die Gesichter der Marke und stehen in direktem Kontakt mit den Kund*innen. Christoph Bründl vergleicht sie mit den Starspieler*innen eines Fußballteams – sie sind es, die die „Tore schießen“ und letztlich darüber entscheiden, wie viel und was der Kunde kauft. Fachwissen und Leidenschaft sind entscheidende Erfolgsfaktoren für Marken, die ein unvergessliches Einkaufserlebnis bieten wollen. Wie Roger Hurni es beschreibt: