Les 5 plus grandes tendances du commerce de détail qui transformeront le commerce stationnaire d'ici 2030

Le phénomène du commerce de détail expérientiel est venu pour durer. Comme le souligne Eoin Comerford, ancien PDG de Moosejaw, les consommateurs* ont besoin d'une véritable expérience pour créer un lien émotionnel avec les marques - et ce lien ne peut être créé que dans un magasin physique. Comerford explique

Le modèle précédent, dans lequel le commerce de détail et le commerce de gros étaient strictement séparés, a peut-être fonctionné dans le passé, mais il constitue aujourd'hui un obstacle à la collaboration. De nombreuses marques considèrent le commerce entre D2C et le commerce de détail comme un jeu à somme nulle - mais c'est le contraire qui est vrai. Pour obtenir un maximum de bénéfices, D2C et les grossistes doivent travailler ensemble dans une relation synergique.

Eoin Comerford propose une approche intégrée dans laquelle le canal D2C de la marque fait office de place de marché globale. Les clients* sont directement dirigés vers les commerçants locaux qui proposent les produits souhaités. Il n'est donc plus nécessaire de quitter le site web et de chercher un produit ailleurs - tout est disponible de manière centralisée au même endroit.

Les silos doivent également être brisés en ce qui concerne l'échange de données et de connaissances. Alors que les marques sont au courant des préférences régionales des consommateurs, les détaillants locaux obtiennent des informations précieuses grâce au contact direct avec les clients sur place. La combinaison des deux sources de données permet une analyse plus précise des besoins des clients, qui peut être traduite en stratégies réalisables afin de procurer des avantages à long terme tant à la marque qu'au détaillant.

Les clients* sont-ils encore satisfaits des offres habituelles que tu leur envoies par e-mail en fonction de leurs achats précédents ? Non, plus maintenant ! La personnalisation classique ne suffit pas - la nouvelle voie est l'hyperpersonnalisation.

Cette approche va au-delà des recommandations algorithmiques de produits et vise à comprendre les besoins, les désirs et les motivations des clients* à un niveau plus profond, qui n'est pas purement transactionnel. Roger Hurni, stratège en marketing comportemental, explique qu'il ne s'agit pas seulement de recommandations de produits personnalisées, mais de l'adaptation du produit lui-même. Il cite l'exemple de Converse, qui permet à ses clients de personnaliser la couleur, l'impression et différents accessoires de leurs baskets.

Bründl Sports mise également sur la personnalisation, par exemple en mesurant individuellement les vélos, ce qui permet d'augmenter la satisfaction du client* en lui fournissant un produit sur mesure. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour mettre en œuvre l'hyperpersonnalisation non seulement dans la communication marketing, mais aussi dans les offres de produits et dans l'ensemble de l'expérience client.

La tendance à la spécialisation contraste fortement avec l'approche traditionnelle du commerce multicatégorie ("il y en a pour tout le monde"). Margit Gosau, CEO de Sport 2000 International, appelle cela la "stratégie Absolute", dans laquelle les commerçants se concentrent sur une catégorie spécifique qui reflète leur compétence principale.

Les magasins Absolute Run et Absolute Teamsport sont un exemple de la mise en œuvre de cette stratégie. Les magasins Absolute Run sont créés en collaboration avec des marques, des détaillants et des consommateurs. La moitié du magasin est spécialisée dans les produits axés sur la course à pied, tandis que l'autre moitié offre une expérience communautaire qui implique les clients* et leur apporte une valeur ajoutée.

Le résultat ? Grâce à cette focalisation sur une niche, le magasin trouve une clientèle fidèle qui reste fidèle au concept à long terme. Cette orientation spécifique améliore en outre la qualité des produits et offre une approche ciblée de la clientèle.

Ces initiatives spécialisées ont permis à Sport 2000 d'occuper une position de leader dans les segments spécialisés du commerce de détail tels que les magasins de baskets et le commerce électronique en Allemagne.

Le commerce de détail n'a jamais été et ne sera jamais purement transactionnel. Au contraire, il est un mélange d'expériences, d'émotions et de liens personnels. Le personnel de vente est un aspect essentiel de ce processus. De nombreuses personnes préfèrent faire leurs achats hors ligne, car elles bénéficient des conseils et des compétences des vendeurs.

Les collaborateurs en magasin sont les visages de la marque et sont en contact direct avec les clients*. Christoph Bründl les compare aux joueurs* vedettes d'une équipe de football - ce sont eux qui "marquent les buts" et qui décident en fin de compte de la quantité et de la nature des achats du client. L'expertise et la passion sont des facteurs de succès décisifs pour les marques qui veulent offrir une expérience d'achat inoubliable. Comme le décrit Roger Hurni: