Brands, die Repair-Services anbieten

Die kanadische Brand Arc'teryx macht es ihren Kund*innen leicht: Schnell und unkompliziert kann per Online-Formular eine Produktserviceanfrage verschickt werden. Dazu lädt man einige Fotos der kaputten Produkte hoch. Anschließend können die Produkte an das Unternehmen versandt werden und der Reparaturprozess geht los. Während der Dauer der Garantie repariert Arc'teryx die Ausrüstung komplett kostenfrei. Und selbst danach: Egal ob Verschleiß, Abnutzung oder sogar falscher Gebrauch, die Reparaturkosten bleiben in einem angemessenen Rahmen.

Lebenslangen Reparaturservice gibt es bei Deuter. Auch bei Deuter startet der Reparaturprozess mit einem Kontaktformular. Zumindest, wenn du deinen Rucksack, deine Tasche oder ein anderes Deuter-Teil direkt auf deuter.com gekauft hast. Hast du dein Equipment von einem Händler, kannst du zuerst diesen kontaktieren und der Händler schickt das Produkt zu Deuters Reklamationsabteilung. Ist dein Produkt doch nicht reparabel, wird von Deuter sogar nichts berechnet.

Dynafit bringt es auf den Punkt: „Das nachhaltigste Produkt ist das, was Du bereits hast“. Egal ob Bindungen, Tourenskischuhe oder Eyewear: Auch bei Dynafit wird Langlebigkeit und Reparatur großgeschrieben. Deswegen begeistern sie ihre Kund*innen mit der Lifetime Guarantee. Und leichter geht’s nicht, alles, was es dazu braucht, ist eine Registrierung innerhalb eines Jahres. Und auch für Notfälle bei Skitouren gibt es Lösungen, damit selbst repariert werden kann, wie das Dynafit Touring Repair Kit.

Bei Jack Wolfskin geht Reparatur in drei Schritten: Beschädigtes Produkt im Store oder beim Händler abgeben, professionelle Reparatur innerhalb von 14 Tagen, repariertes Produkt im Store oder beim Händler abholen. So einfach kann es gehen. Damit zeig der Outdoorbekleidungshersteller: Egal ob Risse oder Löcher, es muss nicht immer gleich ein neues Teil sein. Selbst Klettverschlüsse, Druckknöpfe und Klettverschlüsse werden wieder in Schuss gebracht.

Komperdell verspricht was ganz Besonderes: „3 Year Service – No Questions Asked“. Egal, was dem Trekkingstock oder Schneeschuh passiert ist: Alle ab 2020 gekauften Produkte werden innerhalb der Garantie kostenlos repariert. Und das auch noch extrem schnell. Innerhalb von nur 24h hat man sein Lieblingsteil wieder und ist bereit für die nächste Tour in den Bergen.

16.000 Schuhe hat Lowa 2022 neubesohlt. Kein Wunder, dass der Schuhhersteller ganze drei Service-Werkstätten hat. „Insgesamt hatten wir über 42.000 Eingänge. Darunter finden sich teilweise Schuhe, die 20 Jahre und älter sind. Die Nachfrage an unserem Reparaturservice ist enorm und wird sicherlich durch die Art, wie sich unsere Gesellschaft in den vergangenen Jahren verändert hat, beflügelt“, erzählt Arthur Kudelka, Leiter der Serviceabteilung bei Lowa. Online kannst du ganz bequem per Artikelnummer nachsehen, ob die kaputte Stelle repariert werden kann und was dich das eventuell kostet.

Auch Löffler lebt das Motto „Reparieren statt wegwerfen“ und zählt Nachhaltigkeit zum festen Bestandteil der Firmenphilosophie. Wie’s geht? Einfach mit der Serviceabteilung Kontakt aufnehmen, am besten mit einem Foto des Schadens, und schon bekommst du Reparatur-Möglichkeiten und Kostenvoranschlag zurück. Löffler begeistert bei seinem hauseigenen Reparaturdienst vor allem mit einem: Alle Produkte können repariert werden. Ist das kaputte Teil älter als 5 Jahre, muss lediglich abgeklärt werden, ob alle nötigen Materialien verfügbar sind.

Mammut produziert seine Produkte so, dass du sie möglichst lang bei deinen Abenteuern einsetzen kannst. Und wenn doch mal was kaputtgeht? Dann wird es eben repariert. Auch hier beginnt der Reparaturprozess mit einem Online-Formular. Und nicht nur einen Repair-Service bietet Mammut: Mit dem Wasch- und Imprägnierservice kann die Lebensdauer deiner Outdoorbekleidung schon im Vorfeld verlängert werden.

„Ein neues Norrøna Produkt ist gut – ein altes vielleicht sogar noch besser.“ Ein echter Vorreiter in Sachen Repair ist Norrøna. Die Marke bietet bereits seit 1929 einen Reparaturservice an. Und alle, die praktisch veranlagt sind, können sogar selbst reparieren. Bei Norrøna können nicht nur die benötigten Ersatzteile bestellt werden, verschiedene Anleitungsvideos helfen dabei, das kaputte Lieblingsteil wieder auf Vordermann zu bringen.

Repair Hacks gibt es bei Ortovox. In Videos zeigt ein Experten-Team, wie einige Makel schnell und einfach selbst repariert werden können. Und ist es der Schaden zu groß, um es selbst zu machen, dann kümmern sich die Experten darum. Dazu musst du das Produkt nur beim Händler abgeben und dieser leitet die Reparaturanfrage an Ortovox.

Auf der Repair Seite der Marke wird ebenfalls nochmal deutlich, warum es wichtig ist, Produkte zu reparieren: Zehn Prozent der CO₂-Emissionen, des Müllaufkommens und des Wasserverbrauchs können eingespart werden, wenn die Nutzungsdauer eines Produktes um drei Monate verlängert wird.

Na, wenn dieser Name mal nicht für sich spricht. Mit der „All Mighty Guarantee“ verspricht Osprey einen schnellen und kostenlosen Reparaturservice für alle Produkte, die Herstellungsfehler aufweisen. Auch bei sonstigen Schäden gilt: Besser reparieren, statt wegwerfen und neu kaufen. Dann allerdings gegen eine entsprechende Gebühr.

17.000 Produkte repariert Patagonia jährlich. Kund*innen können bei der Brand nämlich auf die „Ironclad Guarantee“ zählen. Das Beste daran ist, dass sie nicht nur für Erstkäufer gilt – selbst wenn du ein gebrauchtes Patagonia-Produkt erworben hast, kannst du es zur Reparatur einschicken. 

Patagonia bietet darüber hinaus einen ganz besonderen Repair-Service. Mit dem Worn Wear Truck reist das Unternehmen seit 2013 durch ganz Europa und besucht zahlreiche Events. Besucher*innen der kleinen Repair-Hütte können ihre Produkte direkt dort reparieren lassen.

Innerhalb einer dreijährigen Garantiezeit nimmt Petzl seine Produkte zur Reparatur zurück. Um den Prozess einzuleiten, musst du dich lediglich an den Kundenservice wenden. Sollte der Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt sein, wird das Petzl-Team zunächst einen Kostenvoranschlag erstellen und die Reparatur erst nach Zustimmung einleiten.

In vier speziellen Servicecentern übernimmt Rab/Lowe Alpine die Reparatur und Pflege von über 15.000 Produkten pro Jahr. Der Repair-Service kann einfach über die Homepage angefragt werden. Neu ist die günstigere Variante einer „Second Stich“ Reparatur. Dabei werden zum Beispiel Stoffreste als Flicken verwendet. Das spart seinerseits Ressourcen und macht die Artikel zudem zu absoluten Unikaten.

Die Schöffel Service Factory hat so einiges zu bieten. Von der Produktberatung bis zu Änderungen. Was natürlich auch hier nicht fehlen darf: der Reparaturservice. In nur 5 Tagen wird dein altes zu deinem neuen Lieblingsteil. Damit kämpft Schöffel ebenfalls aktiv gegen die Wegwerfgesellschaft. Über den Fachhändler können die Produkte an das Unternehmen geschickt werden und gegen eine Gebühr erneuert werden.

Um den ökologischen Fußabdruck ihrer Produkte möglichst kleinzuhalten, setzt sich auch Vaude für Langlebigkeit ein. Auf der Reparatur-Plattform iFixit stellt der Outdoor-Hersteller daher Reparaturanleitungen und Ersatzteile zur Verfügung und kooperiert zudem mit Repair Cafés. Ein Produkt kann nicht repariert werden, ist aber noch gut erhalten und funktioniert? Dann wird es an die gemeinnützige Organisation Fairwertung gespendet. Jahr für Jahr steigt die Anzahl der Reparaturen bei Vaude um ganze 20 Prozent – ein Trend, der so schnell nicht wieder verschwinden wird.

Um Kund*innen über die Vorteile der Wiederverwendung und Reparatur aufzuklären, hat der Sohlen- und Schuhhersteller Vibram eine „Repair If You Care“-Kampagne gestartet. Darin ermutigt Vibram Verbraucher*innen, die Sohlen ihrer Sport- oder Wanderschuhe reparieren und personalisieren zu lassen. So stellt sich die italienische Marke gegen die Wegwerfgesellschaft. Für die Reparaturen kooperiert Vibram mit zahlreichen lokalen Schustern, die über eine Suchfunktion auf der Homepage aufgefunden werden können.