La longevidad como modelo de negocio: lo que la industria del deporte puede aprender ahora

• La sostenibilidad empieza por las personas
• De la cadena de suministro lineal a la economía circular
• El Centro Unido de Reparaciones: La sostenibilidad como servicio
• Los servicios de reparación refuerzan la fidelidad de los clientes
• Por qué los servicios de reparación son cada vez más importantes para la industria del deporte y la moda
• Conclusión: Las lecciones más importantes para la industria del deporte

Cada segundo, un camión de ropa acaba en la basura. Pero la verdadera carga la soportan los habitantes de países como Ghana, donde unos 10 millones de prendas acaban en la basura cada semana. Muchos se ganan la vida revendiendo estas prendas, a menudo en condiciones difíciles y con consecuencias físicas. Llevan esta ropa sobre sus cabezas a los mercados, a menudo con cargas de hasta 50 kilos.

Por tanto,la sostenibilidad no sólo afecta a los materiales y los procesos de producción, sino también a las personas a lo largo de toda la cadena de suministro. El cambio sostenible comienza con un cambio de perspectiva: ¿quién produce, vende y desecha nuestra ropa, y qué responsabilidad tenemos como industria?

Durante mucho tiempo, la industria textil siguió un modelo lineal: la ropa se producía, se vendía y finalmente se desechaba. Pero este sistema está sometido a una presión cada vez mayor. Cada vez es más importante una economía circular en la que la ropa se utilice durante más tiempo y se recicle. Las reparaciones desempeñan un papel fundamental: prolongan la vida útil de los tejidos y ayudan a ahorrar valiosos recursos.

Tres factores en particular son cruciales para este cambio:

1. Consumidores más conscientes
   La generación Z, en particular, está cambiando sus hábitos de compra y mostrando un interés creciente por la moda sostenible. Según McKinsey & Co (2021), el 75% de los millennials también son partidarios de las marcas comprometidas con la sostenibilidad.

2. Nuevos modelos de negocio
   Los programas de segunda mano, los modelos de alquiler y los sistemas de recuperación están cobrando cada vez más importancia. Estas innovaciones refuerzan la competitividad de las marcas y hacen más atractiva la moda sostenible.

3. Requisitos legales
   La normativa obliga a las empresas a responsabilizarse de todo el ciclo de vida de sus productos. Al ofrecer servicios de reparación, las empresas pueden contribuir activamente a prolongar la vida útil de sus productos.

Según las previsiones, el mercado de la moda circular crecerá hasta el 23% en 2030. Los servicios de reparación contribuyen significativamente a ello, mediante la reventa, los modelos de alquiler o los servicios de garantía. Solo así la industria del deporte y la moda podrá evolucionar de un modelo de usar y tirar a una economía circular sostenible.

Aquí es exactamente donde entra en juego United Repair Centre (URC). La empresa se ha fijado el objetivo de prolongar la vida útil de la ropa y reducir así los residuos y el despilfarro de recursos. Como ventanilla única, URC ofrece a las marcas una infraestructura completa para las reparaciones: desde soluciones logísticas y digitales hasta el diseño de programas de reparación individuales. Con sedes en Ámsterdam y Londres, URC atiende el mercado del norte de Europa y el Reino Unido. La plataforma digital Plug & Play permite a las empresas integrar perfectamente las reparaciones en su modelo de negocio, ya sea fijo u online.

Un aspecto importante es la tecnología: los datos de las reparaciones se registran y analizan a través del sistema Product Life Insights. Esto permite identificar los puntos débiles típicos de los productos y optimizar los procesos de fabricación, un paso decisivo hacia colecciones más duraderas.

Los efectos son claros: reparar una prenda puede reducir su huella ecológica hasta un 30% cada año. Con cada reparación adicional, este ahorro sigue aumentando. Al mismo tiempo, URC asume su responsabilidad social y apoya programas para refugiados, migrantes y minorías.

Fundada en 2021, URC comenzó su labor en 2022 en colaboración con Patagonia. Hoy en día, más de 25 marcas confían en sus servicios - incluyendo Mammut, The North Face, Lululemon y Decathlon. Cada reparación hace que la moda sea más sostenible y refuerza el vínculo entre marca y cliente.

La sostenibilidad no es una tendencia: es una obligación. A los clientes les encanta la ropa reparada porque cuenta una historia. Para las marcas, esta es precisamente LA oportunidad: las reparaciones no solo aumentan la vida útil del producto, sino también el valor de la marca. Ofrecer soluciones sostenibles genera confianza y fideliza a los clientes.

Sostenibilidad es una gran palabra, a menudo asociada a muchos conceptos y estrategias. Pero a veces son las cosas sencillas las que realmente marcan la diferencia. Las reparaciones son una de esas soluciones. Contribuyen a que la ropa sea utilizable durante más tiempo, conservan recursos y ofrecen a los clientes una alternativa real a tirarla.

Por tanto, la sostenibilidad debe ser tangible. Conceptos como "innovación circular" suenan complicados; lo que los clientes realmente entienden son soluciones concretas. Las reparaciones son una de ellas, porque responden directamente a sus necesidades.

Rapha es un buen ejemplo: la marca ofrece una garantía para su ropa y se ocupa de las reparaciones de forma directa. Esto demuestra que respalda sus productos y que quiere apoyar a sus clientes a largo plazo. Muchas marcas ya ofrecen reparaciones, pero creemos que es posible hacer más. Merece la pena seguir pensando en este camino.

Las reparaciones no son un concepto nuevo, pero su importancia es cada vez mayor, tanto para la industria del deporte como para el medio ambiente. Ofrecen una solución sostenible y se están convirtiendo cada vez más en una ventaja estratégica. Estos cuatro factores muestran los beneficios económicos y estratégicos de los servicios de reparación:

1. Rentabilidad y nuevas fuentes de ingresos
   Las reparaciones suelen ser más baratas que la sustitución completa de un producto. Al mismo tiempo, los servicios de reparación de pago pueden crear una fuente adicional de ingresos. Ejemplo: Patagonia generó más de un millón de dólares en ingresos por reparaciones en el primer año.

2. Mayor fidelidad del cliente y valor de marca
   Las reparaciones devuelven a los clientes el contacto con la marca, ya sea en la tienda o en Internet. Esto no sólo aumenta la fidelidad del cliente, sino que también mejora las referencias y la imagen de marca en general. Las marcas con programas de reparación registran un Net Promoter Score hasta un 20% superior.

3. Mayor calidad del producto gracias a la información directa
   Los programas de reparación proporcionan información valiosa sobre los defectos de los productos y los patrones de uso. Las empresas pueden utilizar esta información para mejorar los diseños y desarrollar productos más duraderos.

4. Cumplimiento de los requisitos legales
   Las nuevas normativas exigen que las empresas se responsabilicen de sus productos a lo largo de todo su ciclo de vida. Los servicios de reparación ofrecen una forma viable de cumplir estos requisitos manteniendo al mismo tiempo unos estándares sostenibles.