La longévité comme modèle commercial : ce que l'industrie du sport peut désormais apprendre

• La durabilité commence par les personnes
• De la chaîne d'approvisionnement linéaire à l'économie circulaire
• Le centre de réparation United Repair Center : La durabilité comme service
• Les services de réparation fidélisent les clients
• Pourquoi les services de réparation deviennent-ils de plus en plus pertinents pour le secteur du sport et de la mode ?
• Conclusion : les principaux enseignements pour le secteur du sport

Chaque seconde, un camion de vêtements finit à la poubelle. Mais le véritable fardeau est porté par des personnes vivant dans des pays comme le Ghana, où près de 10 millions de vêtements sont jetés chaque semaine. Beaucoup gagnent leur vie en revendant ces vêtements, souvent dans des conditions difficiles et avec des conséquences physiques. Ils transportent ces vêtements sur leur tête jusqu'aux marchés, souvent avec des charges allant jusqu'à 50 kilos.

La durabilité ne concerne donc pas seulement les matériaux et les processus de production, mais aussi les personnes tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Un changement durable commence par un changement de perspective : qui produit, vend et élimine nos vêtements - et quelle est notre responsabilité en tant que secteur?

Pendant longtemps, l'industrie textile a suivi un modèle linéaire : les vêtements étaient fabriqués, vendus et finalement jetés. Mais ce système est de plus en plus mis à mal. Une économie circulaire, dans laquelle les vêtements sont utilisés plus longtemps et recyclés, devient de plus en plus importante. La réparation joue un rôle central dans ce processus - elle prolonge la durée de vie des textiles et contribue à économiser de précieuses ressources.

Trois facteurs en particulier sont décisifs pour ce changement :

1. Des consommateurs* plus conscients
   La génération Z en particulier modifie ses habitudes d'achat et montre un intérêt croissant pour la mode durable. Selon McKinsey & Co. (2021), 75 % des Millennials préfèrent également les marques qui s'engagent en faveur de la durabilité.

2. De nouveaux modèles commerciaux
   Les programmes de seconde main, les modèles de location et les systèmes de reprise prennent de l'importance. Ces innovations renforcent la compétitivité des marques et rendent la mode durable plus attrayante.

3. Prescriptions légales
   Les réglementations obligent les entreprises à assumer la responsabilité de l'ensemble du cycle de vie de leurs produits. En proposant des services de réparation, les entreprises peuvent contribuer activement à prolonger la durée de vie de leurs produits.

Selon les prévisions, le marché de la mode circulaire augmentera de 23 % d'ici 2030. Les services de réparation y contribuent de manière décisive - par la revente, les modèles de location ou les prestations de garantie. C'est la seule façon pour le secteur du sport et de la mode de passer d'un modèle jetable à une économie circulaire durable.

C'est précisément là que le United Repair Center (URC) intervient. L'entreprise s'est fixé pour objectif de prolonger la durée de vie des vêtements et de réduire ainsi les déchets et le gaspillage des ressources. En tant que guichet unique, URC propose aux marques une infrastructure complète pour les réparations - de la logistique à la conception de programmes de réparation individuels en passant par des solutions numériques. Avec des sites à Amsterdam et à Londres, URC dessert le marché nord-européen et le Royaume-Uni. La plateforme numérique Plug & Play permet aux entreprises d'intégrer les réparations de manière transparente dans leur modèle commercial, qu'il soit stationnaire ou en ligne.

Un aspect important est la technologie : les données de réparation sont saisies et analysées via le système Product Life Insights. Cela permet d'identifier les points faibles typiques des produits et d'optimiser les processus de fabrication - un pas décisif vers des collections plus durables.

Les effets sont évidents : la réparation d'un vêtement permet de réduire son empreinte écologique jusqu'à 30 % par an. Avec chaque réparation supplémentaire, cette économie augmente encore. Parallèlement, URC assume sa responsabilité sociale et soutient des programmes pour les réfugiés, les migrants* et les minorités.

Fondée en 2021, URC a commencé son travail en 2022 en collaboration avec Patagonia. Aujourd'hui, plus de 25 marques font confiance à ses services - dont Mammut, The North Face, Lululemon et Decathlon. Chaque réparation rend la mode plus durable - et renforce le lien entre la marque et ses clients*.

La durabilité n'est pas une tendance - c'est une nécessité. Les clients* aiment les vêtements réparés parce qu'ils racontent une histoire. Pour les marques, c'est justement LA chance : car les réparations augmentent non seulement la durée de vie du produit, mais aussi la valeur de la marque. Proposer des solutions durables, c'est instaurer la confiance et créer une véritable fidélisation de la clientèle.

La durabilité est un grand mot - souvent associé à de nombreux concepts et stratégies. Mais parfois, ce sont les choses simples qui font vraiment la différence. Les réparations sont l'une de ces solutions. Elles permettent de rendre les vêtements utilisables plus longtemps, de préserver les ressources et d'offrir aux clients une véritable alternative au fait de jeter.

C'est pourquoi la durabilité doit être tangible. Des concepts tels que "Circular Innovation" peuvent sembler compliqués - ce que les clients comprennent vraiment, ce sont des solutions concrètes. Les réparations en font partie - car elles répondent directement à leurs besoins.

Rapha en est un bon exemple : la marque offre une garantie sur ses vêtements et prend en charge les réparations en toute simplicité. Elle montre ainsi qu'elle soutient ses produits - et qu'elle souhaite accompagner ses clients à long terme. De nombreuses marques misent déjà sur la réparation, mais nous pensons qu'il est possible de faire encore mieux. Cela vaut la peine de continuer à réfléchir sur cette voie.

Les réparations ne sont pas un concept nouveau, mais leur importance ne cesse de croître, tant pour le secteur du sport que pour l'environnement. Elles offrent une solution durable et deviennent de plus en plus un avantage stratégique. Ces quatre facteurs montrent les avantages économiques et stratégiques des services de réparation :

1. Rentabilité et nouvelles sources de revenus
   Les réparations sont souvent moins chères que le remplacement complet d'un produit. En même temps, les services de réparation payants peuvent créer une source de revenus supplémentaire. Exemple : Patagonia a réalisé plus d'un million de dollars de chiffre d'affaires avec les réparations au cours de la première année.

2. Fidélisation accrue des clients et valeur de la marque
   Les réparations permettent aux clients d'entrer à nouveau en contact avec la marque - que ce soit dans le magasin ou en ligne. Cela augmente non seulement la fidélisation de la clientèle, mais améliore également les recommandations et l'image de marque en général. Les marques proposant des programmes de réparation enregistrent un Net Promoter Score jusqu'à 20 % plus élevé.

3. Une meilleure qualité de produit grâce à un feedback direct
   Les réparations fournissent des informations précieuses sur les défauts des produits et les modèles d'utilisation. Les entreprises peuvent utiliser ce feedback pour améliorer les designs et développer des produits plus durables.

4. Respect des exigences légales
   Les nouvelles réglementations exigent des entreprises qu'elles assument la responsabilité de leurs produits tout au long de leur cycle de vie. Les services de réparation offrent un moyen pratique de répondre à ces exigences tout en respectant des normes durables.