Tendencias eCommerce 2023: Con estos hacks tu tienda online rendirá más

1. Experiencia de compra perfecta: así se hace
2. Optimización para móviles: a Google también le gusta lo rápido
3. El contenido de alta calidad inspira a los clientes
4. El mejor hack de relaciones: servicio integral
5. Amplia selección de métodos de pago
6. Los pequeños regalos mantienen viva la amistad
7. La sostenibilidad vende, pero hay que ponerse al día
8. Tareas pendientes en el sector del deporte y las actividades al aire libre

"Nuestra conclusión: los que pueden ganar puntos en el actual entorno de mercado con un buen producto y una historia auténtica, y que además utilizan técnicas modernas para mejorar la experiencia del cliente, son los que tienen futuro.", dice el actual creativestyle-informe. Los profesionales del comercio electrónico han recientemente las 20 mejores tiendas alemanas de deportes y aire libre bajo el microscopio. bajo el microscopio.

La atención se centró en la experiencia del usuario, normalmente denominada experiencia del cliente en el comercio electrónico. Describe la suma de todas las experiencias de los clientes con una empresa o una marca a lo largo de toda la relación. Si la experiencia del cliente es mala, los clientes dejarán de hacer pedidos en esa tienda en línea: ¡el peor caso para los minoristas en línea!

Conclusión del informe: aunque el sector está bien posicionado en el comercio electrónico y crece a un ritmo constante, aún puede mejorar. Los procesos fluidos, las tiendas tecnológicamente optimizadas y los servicios adicionales bien pensados no son la norma, sino que con demasiada frecuencia siguen siendo la excepción.

En un mundo ideal, el aficionado al deporte entra en un sitio web, ve su nueva chaqueta, obtiene respuesta a sus preguntas en un chat en directo, pone el producto en la cesta de la compra, liquida la factura con el método de pago de su elección y, unos días después, recibe su nueva chaqueta, empaquetada de forma respetuosa con el medio ambiente y sin material de relleno. Pero la realidad es (todavía) algo diferente.

En el comercio electrónico, los clientes suelen ir y venir de una tienda a otra más rápido que cuando buscan pareja en Tinder. Y como ocurre con los portales de citas, lo mismo se aplica a las tiendas online: Si buscan algo permanente, hay que crear recuerdos duraderos. Para las tiendas, esto significa acompañar a los clientes en su proceso de compra con buenos contenidos, asesoramiento y un servicio personalizado, ofrecer varias opciones de pago, enviar los productos de forma respetuosa con el medio ambiente y el clima, y convertir así la compra y el proceso posventa en una experiencia satisfactoria en todos los sentidos.

¿Una tienda web lenta? Nada de eso. Los estudios demuestran que los clientes abandonan su compra y no vuelven si el proceso tarda demasiado. Un buen rendimiento no sólo garantiza cestas de la compra más llenas y clientes más fieles, sino que también influye positivamente en la clasificación en los motores de búsqueda, según el informe de creativestyle. Además, cada vez más personas utilizan dispositivos móviles para comprar en línea.

Por lo tanto, los minoristas y las marcas deben asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones estén optimizados para dispositivos móviles a fin de ofrecer una experiencia fluida al cliente. Esto es lo que han hecho Sport Bittl y Sport Scheck, entre otros: han subido al podio de los ganadores tanto en rendimiento móvil como de escritorio. También entre los tres primeros: Bike24 (rendimiento de escritorio) y Campz (rendimiento móvil).

Cada uno de los minoristas encuestados tiene un blog con muchos artículos interesantes y útiles, así como consejos sobre deportes y actividades al aire libre. El contenido informativo también sirve de motivación para practicar deporte y equiparse adecuadamente. El informe llega a la conclusión de que la calidad de los contenidos de los 20 primeros es notable: "Muchos blogs bien estructurados con valiosos consejos y motivación que animan a hacer deporte". Aquí es contenido se utiliza y aplica con sensatez. Los minoristas Bergzeit y Bergfreunde están muy bien posicionados aquí.

Chatee espontáneamente con el centro de servicio, obtenga información sobre los productos sobre la marcha a través de la aplicación y responda a las preguntas habituales las 24 horas del día a través de centros inteligentes de preguntas frecuentes y chatbots. chatbots Así es como quieren ser asesorados los clientes hoy en día. Y quieren pasar de un punto de contacto a otro sin problemas. Los expertos de creativestyle afirman que a menudo se subestima la importancia de un buen servicio de atención al cliente en el comercio electrónico. Cuantos más canales de comunicación haya para elegir, mejor.

Blue Tomato hace aquí un trabajo realmente bueno con varios canales de comunicación, incluido un chat en directo. La empresa de venta por correo Sport Bittl quedó primera en la prueba de estrés con dos preguntas: 13 minutos de tiempo de respuesta y muy buena calidad de respuesta.

Los consumidores tienen hábitos de pago muy diferentes. Las 20 tiendas online ofrecen la opción de pago con tarjeta de crédito, por ejemplo. Con transferencia instantánea o compra a cuenta, la oferta ya es menor. Sin embargo, con una media de cinco métodos de pago ofrecidos, el sector de deportes y actividades al aire libre está bien posicionado, según el informe de creativestyle.

Los líderes absolutos aquí son Blue Tomato y Camps con la friolera de ocho de 15 opciones de pago diferentes, seguidos por 11Teamsports y Fahrrad XXL (siete de 15).

La competencia en el comercio minorista en línea es feroz, por lo que las tiendas online y las marcas necesitan retener a sus clientes y atraer a compradores recurrentes. Esto incluye ofertas personalizadas, programas de fidelización y boletines informativos.

Está demostrado que los programas de fidelización que ofrecen un verdadero valor añadido refuerzan las relaciones con los clientes. Bergzeit, por ejemplo, tiene un blog claramente estructurado que muestra todas las ventajas de un vistazo: desde ofertas exclusivas y vales para socios hasta eventos y días del cliente regulares. Como miembro del club Intersport, los clientes pueden acumular y canjear puntos con cada compra.

La sostenibilidad ya no es sólo una tendencia, sino una aspiración social. Los comercios encuestados están adaptando sus planteamientos iniciales al respecto, por ejemplo con servicios de reparación y reciclaje y upcycling. Los temas de la transparencia, los envases respetuosos con el clima y el segundo uso también están en el radar de los minoristas, aunque aquí las diferencias son mayores.

Bergfreunde puntúa en sostenibilidad y transparencia. El minorista en línea ha anclado estos temas en sus valores corporativos y, según sus propias palabras, es el primer minorista en línea de productos al aire libre 100% neutro desde el punto de vista climático certificado por ClimatePartner. Bergzeit y Decathlon, por su parte, ofrecen un mercado de segunda mano y servicios de reparación ejemplares para el sector. Asimismo, Globetrotter e Intersport ofrecen un servicio de alquiler.

Más chatbots en atención al cliente: Los chatbots ofrecen respuestas rápidas. Hoy en día, muchos clientes incluso esperan un chat como canal de comunicación, ya que es fácil y rápido de usar. Lamentablemente, esto solo lo utilizan seis tiendas.

Procesos de devolución más sencillos: "Aunque solo pedimos artículos pequeños, el proceso de devolución aún no estaba automatizado en muchos casos. La escasez de opciones de proveedores de servicios de envío o la falta de albaranes de devolución no contribuyen a una buena experiencia del cliente", concluye el informe.

Más programas de fidelización y puntos: Los programas de fidelización son una forma sencilla y muy eficaz de vincular a los clientes a una empresa a largo plazo. Sólo ocho de los comercios ofrecen programas de fidelización o de puntos atractivos. "Aquí es donde las tiendas pueden marcar la diferencia y diferenciarse de la competencia", dice el informe.

Mejor rendimiento móvil: Aunque hay algunos ejemplos brillantes en el sector, la mayoría de los comercios minoristas están rezagados en el rendimiento de sus sitios web para móviles, según el informe. Además, las posibilidades de las aplicaciones web progresivas aún están poco adaptadas, según creativestyle.

Más aplicaciones y funciones especiales: Aunque los profesionales del comercio electrónico ya han descubierto algunas aplicaciones útiles y atractivas en las 20 tiendas más importantes, en general este potencial se aprovecha muy poco. Sólo ocho tiendas tienen una aplicación. creativestyle: "En esta época, en la que el tráfico móvil en particular aumenta cada vez más, esperábamos más.