eCommerce: compras en línea con un giro de muñeca

1. Un servicio innovador marca la diferencia
2. Hasta a Google le gusta lo rápido
3. Tema candente en el comercio electrónico: PWA
4. Aplicación propia = servicio completo y agradable
5. Los asesores digitales de productos pueden ayudar
6. Los servicios omnicanal fomentan la fidelidad a la marca

Si quieres algo, lo quieres ahora - sin demora, en un abrir y cerrar de ojos. Basta con sacar el smartphone y hacer el pedido. Según una encuesta reciente de Bitkom, el 66% de los encuestados ya utiliza dispositivos móviles para comprar por Internet. El grupo de edad de 25 a 45 años es el que más compra por Internet (fuente: Oficina Federal de Estadística de Alemania). 

Muchas de las tiendas online del sector del deporte y las actividades al aire libre examinadas por la agencia de comercio electrónico creativestyle ya puntúan con buenos productos e historias auténticas. Sin embargo, para que la experiencia del cliente sea fluida y fácil de usar, algunas siguen necesitando invertir en sus sitios web y aplicaciones para smartphones. La palabra mágica es: optimización móvil. El futuro del comercio electrónico pertenece a quienes ofrecen un rendimiento rápido, aplicaciones web progresivas y funciones adicionales, así como asesores de productos digitales.

El informe anual del sector elaborado por el Instituto de Investigación del Comercio Minorista de Colonia (IFH) muestra la estrecha relación que existe entre las innovaciones técnicas y las buenas ventas en el comercio electrónico. Todos los resultados apuntan en una dirección: al 57% de los compradores en línea les gusta probar las nuevas tecnologías que facilitan las compras en línea. El 51% incluso presta atención al hecho de que se ofrezcan servicios especiales y el 65% considera importante que una tienda ofrezca una variedad de servicios que apoyen el proceso de compra.

¿Una tienda web lenta? Nada de eso. Los estudios demuestran que los clientes abandonan su compra y no vuelven si el proceso tarda demasiado. Un buen rendimiento no sólo garantiza cestas de la compra más llenas y clientes más fieles, sino que también influye positivamente en el posicionamiento en buscadores, según el informe de creativestyle.

Mediante Core Web Analysis los profesionales del comercio electrónico comprobaron la velocidad de las 20 mayores tiendas online del sector del deporte y las actividades al aire libre. Existe una gran dispersión entre las 20 principales: especialmente en dispositivos móviles, la mayoría de ellas están claramente por detrás de las expectativas de rendimiento de Google. 14 de las 20 tiendas están calificadas como deficientes, cinco están en el rango medio. Sólo una tienda convence con una puntuación de 96. El rendimiento en ordenadores de sobremesa parece menos crítico: Tres cuartas partes de los comercios reciben una calificación al menos pasable o buena, sólo dos están por debajo de 50.

Hasta la fecha, sólo una tienda online utiliza Progressive Web Apps (PWA). Pero los expertos predicen que las PWA cambiarán significativamente el uso de los móviles. Un sitio web con funciones PWA tiene numerosas características que antes estaban reservadas a las apps nativas. Por ejemplo, la tienda online puede instalarse en el smartphone y determinadas funciones y contenidos pueden utilizarse también sin conexión. Además, el minorista puede enviar notificaciones push a sus clientes sobre envíos u ofertas. Según el informe de creativestyle, la ventaja de las PWA es que no es necesario programar ninguna aplicación independiente para iOS o Android. Cada sitio web puede ampliarse con funciones PWA con costes de desarrollo y mantenimiento manejables.

Información adicional en su propia app de camping o un entrenador digital que le motive a hacer ejercicio y analice sus resultados: la imaginación no tiene límites en lo que a apps se refiere. Ocho de las 20 tiendas online encuestadas ya tienen su propia app.

Según los profesionales del comercio electrónico de creativestyle, esto ofrece muchas ventajas a los minoristas: es más rápidamente accesible y visible para los usuarios que una visita a la tienda a través del navegador. Además, las funciones que son difíciles de realizar en el navegador pueden implementarse más fácilmente en una app, ya que puede estar especialmente diseñada para los sistemas operativos de los smartphones.

Especialmente en la industria del deporte y las actividades al aire libre, con su amplia gama de productos y variantes diferentes, la calidad del asesoramiento reviste gran importancia. Además, existen diferentes necesidades y requisitos en cuanto a precio, calidad y rendimiento. Dado que los clientes de comercio electrónico pueden sentirse rápidamente abrumados por la elección, según el informe de creativestyle se recomienda un asesor digital de productos. Puede ofrecer una recomendación de compra directa y hacer que la experiencia de compra sea más agradable y eficiente. Ocho minoristas de deportes y actividades al aire libre ya lo ven así y ofrecen este servicio.

Algunos minoristas no solo apuestan por una app de compra clásica, sino también por innovaciones como un escáner de códigos de barras que muestra inmediatamente en la app toda la información relevante sobre el producto. Inteligente, porque los servicios omnichannel ofrecen una experiencia de cliente integrada y coherente, dicen los expertos de creativestyle. Ayudarían a los minoristas a aumentar su alcance y sus ventas, así como a impulsar la fidelidad del cliente y la lealtad a la marca: "Los clientes de hoy esperan una experiencia sin fisuras y una marca coherente, independientemente de si compran en línea o fuera de línea", dice el informe.