Des sweatshirts anciens, des shorts de trail running, des chaussures, des tentes, des sacs à dos... La liste des produits que les visiteurs* peuvent trouver au Worn Wear Tiny House de Patagonia est longue. "Nous avons rendu quelques personnes heureuses ici", déclare Mick Austermühle. Depuis 2013, Patagonia parcourt toute l'Europe avec ses réparations Worn Wear et visite des salons, des événements et des festivals. "Beaucoup nous apportent leur pièce préférée, à laquelle sont attachés de précieux souvenirs".
Fix it yourself
Même les articles de sport et de plein air les mieux entretenus s'usent au bout d'un certain temps et peuvent même se casser. Mais le secteur voit plus loin. Jeter n'est pas une option, parce que ton cœur tient par exemple à ton pantalon de randonnée préféré ? Dans ce cas, il faut mettre la main à la pâte et réparer soi-même. Pour cela, il suffit d'avoir les bonnes instructions. Où les trouver ? Tu trouveras des conseils de réparation sur iFixit.
Intersport a élargi l'assortiment iFixit avec des instructions pour l'équipement outdoor, les vêtements et les chaussures, et ce n'est pas une énorme campagne qui se cache derrière. En effet, tout ce que cela implique, ce sont des personnes ambitieuses et passionnées par la réparation.
Le Country Manager Germany & Austria de Patagonia décrit ainsi le plus grand avantage des services de réparation pour les marques : la fidélisation de la clientèle. En effet, peu de choses sont aussi chargées d'émotions positives qu'un objet qui a accompagné celui ou celle qui le porte dans d'innombrables aventures. Une marque qui sauve la vie de ce morceau de mémoire matériel s'inscrit profondément dans le cœur de son propriétaire*.
Il n'est donc pas étonnant que la publicité s'en fasse régulièrement l'écho. Ainsi, la marque Fjällräven par exemple sur l'histoire d'un sac à dos vieux de 43 ans, Deuter a même consacré toute une campagne aux pièces préférées sous #deuterforever.
Mammut a également publié des chiffres sur son service de réparation, que la marque suisse propose déjà depuis 1992. Dans le monde entier, Mammut répare environ 16.000 produits par an. D'une part dans ses deux ateliers de réparation en Allemagne et en Suisse, d'autre part par le biais d'un réseau bien établi d'ateliers de réparation locaux et de fournisseurs tiers. Le remplacement des fermetures éclair est la réparation la plus fréquente. "Si l'on compare l'impact environnemental de la réparation d'articles à celui de l'achat de produits neufs, nos ateliers économisent chaque année près de 375 000 kg de CO2 et 3 000 000 de litres d'eau", peut-on lire dans le Rapport de durabilité de Mammut.
La réparation est à la mode depuis longtemps : en 2009, Martine Postma a organisé à Amsterdam le tout premier Repair Café. Il en existe aujourd'hui près de 2800 dans le monde entier, où les gens se réunissent pour réparer des objets qui n'ont généralement plus de valeur matérielle. La conscience écologique croissante et la sensibilité accrue à l'égard des ressources ont favorisé cette évolution. Les plus de 100.000 instructions de réparation publiées sur la plateforme "ifixit" en sont la preuve. ifixit.com du four à micro-ondes défectueux à la doudoune déchirée, tout y est. Certaines marques de sport, comme Vaude, y mettent également des tutoriels à disposition.
L'importance de la réparation : une étude de cas d'Intersport + iFixit à l'OutDoor by ISPO 2024
Droit à la réparation
Les nouvelles dispositions de l'UE visent à garantir que les fabricants effectuent les réparations à temps et à moindre coût et qu'ils informent les consommateurs* de leur droit à la réparation. Le marché de la réparation de l'UE devrait ainsi être renforcé et les coûts de réparation réduits pour la clientèle. Les fabricants doivent fournir des pièces détachées et des outils à des prix raisonnables, et ils ne doivent pas utiliser de clauses contractuelles, de matériel ou de logiciels pour rendre la réparation plus difficile. En particulier, ils ne doivent pas entraver l'utilisation de pièces de rechange d'occasion ou fabriquées par des imprimantes 3D par des réparateurs indépendants, ni refuser de réparer un produit uniquement pour des raisons économiques ou parce qu'il a été réparé auparavant par quelqu'un d'autre.
Pour certaines réparations, notamment celles des chaussures et des textiles, les consommateurs* atteignent rapidement leurs limites. Soit des outils ou du matériel spéciaux sont nécessaires, soit l'expérience fait tout simplement défaut. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises proposent des réparations après la garantie, à différentes conditions. Selon une étude de l'European Outdoor Group, presque toutes les 69 marques interrogées proposent déjà des services de réparation (76 %) ou prévoient de le faire (19 %). Les quelques marques qui se sont montrées négatives à l'égard des réparations l'ont généralement justifié par les coûts ou la logistique compliquée.
Dans ce domaine, les plateformes de réparation comme Goodloop aident désormais à optimiser le processus de service après-vente. L'interface propose entre autres le traitement des expéditions, l'état des réparations en temps réel ainsi que des analyses de données sur les objets réparés et sur les quantités de CO2 économisées grâce aux réparations.
Repair : 5 avantages pour les marques
- Fidélisation de la clientèle : les clients* qui font réparer leurs vêtements ont un lien émotionnel avec les produits et sont plus susceptibles de renouveler leurs achats auprès de l'entreprise.
- Durabilité: les services de réparation prolongent la durée de vie des produits. Cela réduit la consommation de ressources et l'impact sur l'environnement.
- Différenciation : dans le secteur très concurrentiel du sport, le fait d'offrir ou de refuser des services de réparation peut constituer un avantage ou un désavantage concurrentiel.
- Source de revenus supplémentaires : Si une entreprise fait bien la promotion du service et se forge une bonne réputation, les services de réparation peuvent générer des revenus supplémentaires.
- Image et réputation : une entreprise qui propose des services de réparation est perçue comme étant soucieuse de la qualité, de la responsabilité et de l'orientation client.
Les commerçants utilisent également les offres de réparation pour fidéliser la clientèle et stimuler les ventes - et cela vaut même pour les commerçants exclusivement en ligne. Selon rapport eCommerce de creativestyle près de 50 % des plus grandes boutiques en ligne allemandes du secteur du sport et de l'outdoor proposent déjà ce service.
Dans son magasin de Cologne, Globetrotter a récemment ouvert son 17e atelier de réparation en Allemagne. Selon Matthias Schwartze, il s'agit désormais du "plus grand réseau européen d'ateliers de réparation en centre-ville". "L'année dernière, nous avons touché, entretenu, réparé et remis en circulation environ 25.000 pièces", se réjouit le directeur marketing de Globetrotter, qui se félicite de l'écho favorable des clients*.
La réparabilité et la longévité des produits ont augmenté ces dernières années, ajoute le Retail Manager André Gerber : "Le nombre de monomatériaux augmente, tout comme les exigences des marques envers leurs fournisseurs". L'approvisionnement en pièces de rechange pose encore parfois des problèmes. "Mais nous sommes en train de réorganiser les processus dans ce sens avec nos marques. Les pièces doivent être disponibles en quantité suffisante, et cela doit être mis en place dans la production. En outre, nous testons actuellement une imprimante 3D qui nous permettrait de reproduire des pièces détachées comme des boucles".
Repair : 5 avantages pour les commerçants
- Fidélisation de la clientèle : les clients* qui peuvent faire réparer leurs produits défectueux se sentent valorisés et bien pris en charge. Cela entraîne une plus grande fidélisation de la clientèle et une image positive du détaillant.
- Augmentation du chiffre d'affaires : les services de réparation payants entraînent directement une augmentation du chiffre d'affaires. En outre, ils peuvent influencer le fait que les clients* choisissent délibérément ce détaillant, car ils apprécient la commodité et la fiabilité d'un service de réparation.
- Différenciation : dans le secteur très concurrentiel du sport, le fait d'offrir ou de refuser des services de réparation peut constituer un avantage ou un désavantage concurrentiel.
- Circulation des clients et ventes croisées : les clients* qui apportent leurs produits pour réparation doivent entrer dans le magasin ou consulter la boutique en ligne et peuvent effectuer d'autres achats pendant ce temps. Cela offre aux détaillants des options de vente croisée.
- Image et réputation : les détaillants qui proposent des services de réparation sont perçus comme étant soucieux de la qualité, de la responsabilité et de l'orientation client.
Le nombre de pièces réparées est encore raisonnable et relativement facile à négocier pour les marques. Mais avec une plus grande acceptation, cela va changer et une professionnalisation des processus sera nécessaire. C'est pourquoi Equip Outdoor, avec les marques Rab et Lowe Alpine, a déjà ouvert quatre centres de service au Canada, aux États-Unis, en Grande-Bretagne et aux Pays-Bas. L'entreprise y propose également un "second point", où seuls des tissus et des matériaux de coupe recyclés sont utilisés pour la réparation. Cela permet d'économiser encore plus de ressources et les tissus et garnitures parfois contrastés font définitivement de ces pièces préférées des pièces absolument uniques.
Patagonia ne répare pas seulement ses vêtements lors de salons comme l'OutDoor by ISPO, mais aussi, depuis 2022, en collaboration avec d'autres entreprises textiles, au sein de l ? United Repair Center (URC) à Amsterdam - un projet qui permet notamment à des personnes socialement défavorisées de trouver du travail. Willem Swager, directeur des finances et des opérations EMEA chez Patagonia, déclare : "Le secteur textile a besoin d'un changement structurel. C'est pourquoi nous appelons à encourager la réutilisation et le port prolongé des vêtements grâce à la réparation et au recyclage. Il doit devenir normal pour davantage de marques de proposer cela comme un service et de le considérer comme faisant partie de leur activité normale". Ou, comme le dit la page d'accueil de l'URC : "Repair is the new cool !"
- Award
- Sports de montagne
- Bike
- Fitness
- Santé
- ISPO Munich
- Running
- Marques
- Durabilité
- Olympia
- OutDoor
- Promotion
- Sportbusiness
- Textrends
- Triathlon
- Sports nautiques
- Sports d'hiver
- eSports
- SportsTech
- OutDoor by ISPO
- Heroes
- Transformation
- Sport Fashion
- Culture urbaine
- Challenges of a CEO
- Salons
- Sports
- Trouver l'équilibre
- Revues de produits
- Espace exclusif de la newsletter
- Magazine
