5 formas en que la IA en el comercio minorista mejora la experiencia de compra

Las empresas invierten mucho dinero en imágenes de productos, en recopilar datos de productos y en compartirlos en línea para gestionar sus tiendas online.

Remira es una empresa especializada en optimizar la cadena de suministro y los procesos de venta al por menor. Se ha dado cuenta de que la información sobre estos procesos también puede interesar a los clientes de las tiendas físicas. Por ello, Remira ha desarrollado pantallas táctiles interactivas que muestran imágenes e información relevante directamente en las tiendas.

Estas pantallas ofrecen muchas ventajas

1. Rápida consulta de los detalles del producto
   Todos los productos de las tiendas que trabajan con Remira llevan etiquetas RFID. Estas etiquetas son reconocidas por las pantallas interactivas, que están equipadas con lectores. Así, cuando un cliente se coloca delante de la pantalla con un producto, la herramienta lo reconoce y el cliente puede consultar los detalles del producto directamente desde la base de datos. Esto mejora considerablemente la experiencia de compra, ya que la información detallada sobre el producto está disponible de forma rápida y sencilla.
2. Interesante para clientes concienciados con el medio ambiente
   Como los clientes son cada vez más conscientes y exigentes, es importante mostrarles sellos, certificados y pruebas de origen de los productos. Las pantallas interactivas permiten a los minoristas cumplir las expectativas de sus clientes.
3. Transición inteligente de la cesta de la compra física a la virtual
   Con las pantallas de Remira, los clientes pueden transferir los productos de su cesta de la compra física directamente a la tienda en línea mediante un código QR. La compra se completa a través del smartphone y los productos se entregan directamente en el domicilio del cliente. De este modo, los clientes no tienen que cargar con sus compras durante todo el día.
4. Ventajas para los vendedores
   El personal de ventas puede acceder a la información en las pantallas. Y eso ofrece dos ventajas: menos formación para el personal y argumentos de venta convincentes gracias a la visualización.

El encarecimiento de los alquileres en las calles comerciales de los centros urbanos está dificultando el funcionamiento de los pequeños comercios.

Findeling, una plataforma digital de apoyo al pequeño comercio, ha desarrollado una aplicación que funciona como un "centro urbano digital". Los comerciantes pueden alquilar un espacio en ella y ganar así visibilidad entre los miles de usuarios de la aplicación. El contenido de la aplicación puede filtrarse por ciudades y barrios de toda Europa, lo que facilita la búsqueda de comercios locales.

La ventaja: el anuncio no contiene anuncios, "me gusta" ni comentarios que distraigan la atención. Esto significa que todos los comercios son igualmente visibles.

La experiencia de compra tradicional del cliente comprende varias fases: Concienciación, consideración, prueba (probar) y, por último, la compra. Los wearables con tecnología de realidad aumentada pueden llevar la experiencia de prueba a un nivel completamente nuevo.

He aquí algunos ejemplos de aplicaciones en las que la realidad aumentada puede desempeñar un papel revolucionario:

• Experiencia en una sala de exposición de bicicletas
  Imagina que un cliente que quiere comprar una bicicleta nueva visita una tienda. Esta persona quiere ver de cerca las distintas piezas individuales de la bicicleta y cómo funcionan: la RA lo hace posible. Un smartphone con cámara es todo lo que necesita, por ejemplo, para señalar una pieza como los amortiguadores y averiguar cómo funcionan. Esto lleva la presentación de los puntos de venta únicos (USP) del producto a un nivel completamente nuevo.
• Reparación de productos defectuosos
  Imagine que un producto recién comprado deja de funcionar. ¿Qué hace normalmente? Buscar un taller o un experto que pueda repararlo. ¿Y si existiera una guía virtual que le mostrara paso a paso cómo realizar usted mismo pequeñas reparaciones? ¡Es posible con la RA!

Estas dos posibilidades que ofrece la realidad aumentada muestran el potencial de los dispositivos inteligentes para revolucionar el comercio minorista tradicional. Con la introducción de las gafas de realidad aumentada de Meta, esta tecnología, que antes era inaccesible para muchos, se está convirtiendo poco a poco en accesible para las masas. Por lo tanto, podemos esperar ver cómo la realidad aumentada desarrollará el sector minorista.

En el comercio minorista, los vales, cupones y tickets suelen emitirse como parte de campañas publicitarias.

Desventajas de los vales físicos:

• Son difíciles de transportar: Los vales de distintos comercios se acumulan, llenando bolsos o bolsillos y resultando incómodos durante las compras.
• Riesgo de perderlos: Los vales que pueden utilizarse varias veces suelen perderse después del primer uso, lo que resulta frustrante.
• Falta de personalización: los vales impresos son iguales para todos y difíciles de personalizar.

Alexander Hell de Passcreator de Fobi ha resuelto este problema con tarjetas digitales que pueden integrarse en los monederos de Google y Apple.

Ventajas de las tarjetas digitales:

• Viajar sin preocupaciones: Los usuarios ya no necesitan llevar vales encima.
• Personalización: Las empresas pueden personalizar fácilmente las tarjetas digitales para clientes individuales recuperando sus datos de la base de datos.
• Mejor conocimiento de los consumidores: Si un pase Wallet se ha utilizado a través de un cartel, por ejemplo, la empresa puede analizar la eficacia de la campaña.
• Fácil reactivación: si los clientes están inactivos, la empresa puede utilizar notificaciones push para incentivar las compras.

Los pases monedero digitales son un magnífico ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar a las empresas a acercarse a sus clientes y satisfacer sus necesidades con mayor eficacia.

Las pantallas meteorológicas inteligentes son otra aplicación interesante de la tecnología al servicio del sector minorista. Las pantallas desarrolladas por Remira pueden programarse para utilizar datos meteorológicos en tiempo real.

Imaginemos que está lloviendo y la pantalla anuncia automáticamente productos como zapatos resistentes, paraguas y impermeables. Si, por el contrario, brilla el sol, cambia a bañadores, chanclas y artículos similares. ¿Qué ocurre?

Los clientes de la tienda encuentran de forma natural la solución a un posible problema externo, lo que se traduce en compras espontáneas: ¡buen negocio!