5 façons dont l'IA améliore l'expérience d'achat dans le commerce de détail

Les entreprises investissent beaucoup d'argent dans les images de produits, dans la compilation des données d'articles et dans le partage de ces données en ligne pour faire fonctionner leurs boutiques en ligne.

Remira est une entreprise spécialisée dans l'optimisation des processus de la chaîne d'approvisionnement et du commerce. Elle a réalisé que les informations sur ces processus pouvaient également intéresser les clients* du commerce de détail stationnaire. Remira a donc développé des écrans tactiles interactifs qui affichent des images et des informations appropriées directement dans les magasins.

Ces écrans offrent de nombreux avantages :

1. Consultation fixe des détails du produit
   Chaque produit dans les magasins qui travaillent avec Remira est équipé de tags RFID. Ces étiquettes sont reconnues par les écrans interactifs équipés de lecteurs. Ainsi, lorsqu'un client se présente devant l'écran avec un produit, l'outil le reconnaît et le client peut directement consulter les détails du produit dans la base de données. Cela améliore considérablement l'expérience d'achat, car les informations détaillées sur le produit sont disponibles rapidement et facilement.
2. Intéressant pour les clients conscients de l'environnement
   Comme les clients sont de plus en plus conscients et exigeants, il est important de leur montrer les labels, certificats et certificats d'origine des produits. Grâce aux écrans interactifs, les détaillants* peuvent répondre aux attentes de leurs clients.
3. Une transition intelligente du panier physique au panier virtuel
   Grâce aux écrans Remira, les clients peuvent transférer les produits de leur panier physique directement dans la boutique en ligne à l'aide d'un code QR. L'achat est finalisé via le smartphone et la marchandise est livrée directement à domicile. Les clients évitent ainsi de transporter leurs achats avec eux toute la journée.
4. Avantages pour le personnel de vente
   Le personnel de vente a la possibilité d'accéder aux informations affichées sur les écrans. Et cela offre deux avantages : moins de formation pour le personnel et des arguments de vente convaincants grâce à la visualisation.

L'augmentation des coûts de location dans les rues commerçantes des centres-villes rend difficile l'exploitation des petits propriétaires de magasins.

Findeling, une plateforme numérique qui soutient les petits commerçants, a développé une application qui fonctionne comme un "centre-ville numérique". Les commerçants peuvent y louer un espace et bénéficier ainsi d'une visibilité auprès de milliers d'utilisateurs de l'application. Le contenu de l'appli peut être filtré par ville et par quartier dans toute l'Europe, ce qui permet de trouver plus facilement des commerces locaux.

L'avantage : le référencement se fait sans publicité, likes ou commentaires distrayants. Ainsi, chaque commerçant est visible de la même manière.

L'expérience d'achat traditionnelle des clients* comprend différentes phases : La prise de conscience, la réflexion, le test (l'essai) et enfin l'achat. Les wearables dotés de la technologie AR peuvent porter l'expérience d'essai à un tout nouveau niveau.

Voici quelques exemples d'applications dans lesquelles la réalité augmentée peut jouer un rôle révolutionnaire :

• Expérience de salle d'exposition de vélos
  Imaginez qu'un client souhaitant acheter un nouveau vélo se rende dans un magasin. Cette personne souhaite voir de plus près les différentes pièces du vélo et leur fonction - avec la RA, c'est possible. Il suffit d'un smartphone équipé d'une caméra, par exemple pour pointer une pièce comme les amortisseurs et découvrir comment ils fonctionnent. La présentation des caractéristiques uniques (USP) du produit atteint ainsi un tout nouveau niveau.
• Réparation de produits défectueux
  Imagine qu'un produit récemment acheté ne fonctionne plus. Que fais-tu habituellement ? Tu cherches un atelier ou un* expert qui peut le réparer. Et s'il existait un guide virtuel qui te montrerait, étape par étape, comment effectuer toi-même les petites réparations ? Avec la RA, c'est possible !

Ces deux possibilités offertes par la réalité augmentée montrent le potentiel des appareils intelligents pour révolutionner le commerce traditionnel. Avec l'introduction des lunettes AR de Meta, cette technologie, qui était jusqu'à présent inaccessible pour beaucoup, devient peu à peu accessible au grand public. Nous sommes donc impatients de voir comment la réalité augmentée va faire évoluer le commerce de détail.

Dans le commerce de détail, les bons, coupons et tickets émis dans le cadre de campagnes publicitaires sont souvent des programmes.

Inconvénients des bons physiques :

• Difficiles à transporter : Les bons de différents magasins s'accumulent, encombrent le porte-monnaie ou le sac et deviennent gênants pendant les courses.
• Risque de les perdre : Les bons qui peuvent être utilisés plusieurs fois sont souvent perdus après la première utilisation, ce qui est frustrant.
• Manque de personnalisation : les bons imprimés sont identiques pour tous et difficiles à personnaliser.

Alexander Hell de Passcreator by Fobi a résolu ce problème avec des cartes numériques qui peuvent être intégrées dans les portefeuilles Google et Apple.

Avantages des cartes numériques :

• Voyager sans souci : Les utilisateurs n'ont plus besoin d'emporter activement des bons avec eux.
• Personnalisation : les entreprises peuvent facilement personnaliser les cartes numériques pour des clients individuels en récupérant leurs données dans la base de données.
• Meilleure connaissance des consommateurs : Si un passeport portefeuille a été utilisé par exemple via une affiche, l'entreprise peut analyser l'efficacité de la campagne.
• Réactivation facile : en cas de clients inactifs, l'entreprise peut utiliser les notifications push et ainsi encourager les achats.

Les portefeuilles numériques sont un excellent exemple de la manière dont la technologie peut aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients et à répondre plus efficacement à leurs besoins.

Les écrans intelligents basés sur la météo sont une autre application intéressante de la technologie qui soutient le commerce de détail. Les écrans développés par Remira, Display signage, peuvent être programmés de manière à exploiter les données météorologiques en temps réel.

Imaginez qu'il pleuve et que l'écran fasse automatiquement la promotion de produits tels que des chaussures robustes, des parapluies et des imperméables. En revanche, si le soleil brille, il passe aux maillots de bain, aux tongs et autres articles similaires. Que se passe-t-il ?

Les clients du magasin trouvent tout naturellement la solution à un éventuel problème extérieur, ce qui entraîne des achats spontanés - bon pour le magasin !