New Perspective : La santé globale se trouve dans les magasins de sport

1. Marquer des points auprès des clients* avec une stratégie omnicanale
2. Les clients veulent plus que des articles de sport
3. Des conseillers numériques complètent le service sur place
4. The next step : des centres de santé complets
5. Une révolution dans le commerce physique de détail du sport
6. Des événements et des ateliers pour approfondir la relation client
7. Un plus : l'excellence de l'expertise sportive dans le retail
8. Point de contact pour le sport au détail : ISPO Munich 2024

Chez Decathlon, l'un des plus grands distributeurs de sport au monde, on dit : "Nous travaillons Omni".

L'imbrication du numérique et du stationnaire est ce que veulent les clients*. "En magasin, nous offrons des conseils et la possibilité de tester les produits. Numériquement, il y a un choix encore plus grand de produits de la place de marché ainsi que de nos propres marques, qui peuvent également être commandés dans nos magasins". Selon une porte-parole de l'entreprise, l'objectif est de proposer un one-stop-shopping et une expérience d'omni-achat. "Nous voulons en effet nous assurer que, quel que soit le point de contact, nous offrons à nos clients* la possibilité de trouver le meilleur choix de produits possible".

Au cours des cinq dernières années, Cisalfa a également œuvré pour "intégrer le commerce électronique dans nos magasins de sport et vice versa, afin d'offrir à nos clients* une expérience d'achat homogène et hybride". Boris Zanoletti, directeur général du groupe italien Cisalfa, cite l'exemple suivant : "Nos vendeurs* sont équipés d'appareils qui aident les clients* à acheter des produits qui ne sont pas disponibles dans nos magasins, et nous offrons la possibilité de se faire livrer les produits directement à domicile ou de les retirer dans nos magasins, ce qui garantit une flexibilité et une commodité maximales. Nous n'oublions jamais qu'une stratégie omnicanale avancée est un avantage décisif".

Les exemples de Decathlon et de Cisalfa montrent que le commerce stationnaire du sport doit remettre en question de manière plus intensive son réseau de distribution et sa stratégie POS. En effet, les résultats du livre blanc de l'ISPO (28% d'acheteurs en ligne, 32% d'acheteurs sur place*) sont clairs : L'approche omnicanale reste le bon mix pour une grande partie des acteurs* du marché.

Oberalp-Group a récemment ouvert sa Dynafit Speed Factory à Kiefersfelden, Decathlon réfléchit à développer de nouveaux formats de magasins et Cisalfa veut élargir son offre dans le domaine de la santé. Les premiers détaillants de sport ont compris que pour rester en activité, ils devaient transformer leurs magasins fixes en points de contact santé. Les supermarchés, les pharmacies et les drogueries montrent l'exemple depuis longtemps : Ils se consacrent aux thèmes tendance orientés sur le sport et la santé, notamment avec des aliments pour sportifs, des orthèses et descompléments alimentaires. Des opportunités prometteuses s'offrent ainsi au commerce du sport, car selon le dernier livre blanc ISPO "The Future of Sport, Health & Retail", c'est exactement ce que veulent les consommateurs*. Environ 82% des personnes interrogées dans toute l'Europe souhaitent que les magasins de sport proposent plus que de simples articles de sport. Elles aimeraient que les magasins de sport se transforment en centres de santé holistiques - avec des produits, des services et des conseils en matière de santé et de bien-être. Cela ouvre des possibilités intéressantes pour les magasins stationnaires afin de fidéliser davantage leurs clients*.

Decathlon cite comme "clé du succès" une offre adaptée localement et étroitement liée à une offre numérique. En outre, l'entreprise mise également sur des aides numériques au conseil dans le commerce stationnaire, comme par exemple un scanner de pied, afin de pouvoir proposer aux clients la pointure optimale et donc la bonne paire de chaussures. Des écrans tactiles présentant l'ensemble de l'assortiment, au cas où un produit ne serait pas disponible sur place, complètent le service dans les filiales du monde entier. "Il s'agit avant tout de mesures de soutien et d'outils qui permettent d'accompagner encore mieux nos clients* lors de l'entretien de conseil personnalisé", explique une porte-parole de l'entreprise Decathlon.

Franziska Fenzke, Teamlead Brand Marketing chez Bergzeit, est du même avis : "Dans nos magasins stationnaires, nous investissons généralement dans des conseils de haute qualité prodigués par des conseillers de vente expérimentés, eux-mêmes actifs dans les sports de montagne ; de plus, nous offrons des services tels que le solefitting et l'analyse de la course". En Allemagne, Cisalfa propose également dans ses magasins Sport-Scheck et Voswinkel une analyse dynamique gratuite des pieds à l'aide d'un système d'analyse numérique ainsi que des pistes d'essai pour les chaussures de trekking. Dans la Dynafit Speed Factory récemment ouverte, de multiples services complètent également l'expérience d'achat : parmi eux, une analyse professionnelle de la course et des pieds pour plus de plaisir et de vitesse en trail running, l'adaptation des chaussures de ski ainsi qu'un montage des skis directement dans l'usine de fixations en verre.

Robert Sehner qualifie de "standard" ses offres telles que la mesure des pieds et les semelles intérieures personnalisées ainsi que l'analyse dynamique de la course. Le propriétaire d'Intersport Sehner va en effet encore plus loin et développe actuellement un concept pour l'implémentation d'un NanoVi dans son magasin. L'appareil doit permettre d'optimiser la régénération et l'activité cellulaire. En combinaison avec les produits Blackroll, le commerçant de sport de Herrenberg veut proposer des "créneaux horaires" à ses clients* - conseils inclus. À la caisse de son magasin, on trouve également des compléments alimentaires du label durable et végétal Orangefit. "Si quelqu'un attrape une barre à la caisse, c'est une bonne occasion d'entamer une discussion sur l 'alimentation ", explique Sehner. Il s'intéresse lui-même beaucoup aux thèmes de la santé et du sport, et transmet volontiers ce savoir à ses clients*. C'est apprécié, et les résultats du livre blanc de l'ISPO lui donnent raison. A la question "Souhaiteriez-vous que les magasins de sport deviennent des centres de santé holistiques ?", plus de 52 pour cent ont répondu par "probablement oui" et environ 30 pour cent par "oui, certainement".

Chaque athlète arrive un jour ou l'autre à un point où il* se préoccupe davantage de l'alimentation. En effet, à partir d'une certaine fréquence et intensité d'entraînement, une bonne alimentation améliore les performances. Indépendamment du fait qu'une alimentation équilibrée rend chaque sportif* amateur plus sain et en meilleure forme. La première étape consiste peut-être à faire des recherches sur Internet, puis à lire l'un ou l'autre livre, et peut-être aussi à chercher des experts en nutrition sportive dans la salle de sport ou auprès de la caisse d'assurance maladie. Mais que se passerait-il si, par exemple, des collaborateurs de magasins de sport ayant suivi une formation complémentaire pouvaient conseiller leurs clients* lors de leurs achats sur place ?

Le thème de l'alimentation semble en effet revêtir une grande importance. Qu'il s'agisse de conseils nutritionnels personnalisés (33 % des personnes interrogées souhaitent que leur magasin de sport leur propose cette offre), d'aliments et de boissons adaptés (environ 29 %) ou de compléments alimentaires (environ 25 %), les résultats du livre blanc de l'ISPO sont éloquents. L'élargissement de la gamme de produits offre un énorme potentiel pour le commerce de sport stationnaire, qui est sous pression. Il s'agit par exemple aussi de check-up médicaux et préventifs, de contrôles de santé ou encore d'analyses de graisse corporelle et de tests de lactate.

Près de 90% des personnes interrogées indiquent qu'elles se rendraient plus souvent au point de vente physique si des offres de santé globales leur étaient proposées. Une petite révolution pourrait bien s'annoncer ici dans le commerce spécialisé du sport. Le directeur général de Cisalfa, M. Zanoletti, est du même avis : "Notre groupe est conscient des tendances croissantes autour de la santé et du bien-être, surtout en rapport avec le fitness. Notre objectif n'est pas seulement d'être un détaillant d'articles de sport, mais un lieu où les clients* peuvent trouver des produits et des solutions qui soutiennent leur mode de vie actif. Nous sommes par exemple prêts à élargir notre offre dans ce domaine en intégrant des produits de nutrition sportive dans nos magasins".

Également en vogue : les cours de santé et de fitness proposés par les magasins de sport stationnaires. Selon le livre blanc de l'ISPO, 26 % des personnes interrogées souhaitent bénéficier de ce service. Il existe déjà quelques offres dans ce domaine. Le magasin Sport-Scheck de Stuttgart, par exemple, propose régulièrement des cours en interne : Core, Mobility et Energy Training ainsi que Ladies Boot Camp peuvent être réservés sur le site Internet. Globetrotter mise sur des expériences communes lors de journées de randonnée organisées dans toute l'Allemagne. Outre des randonnées guidées dans différentes régions, le distributeur de sport propose simultanément des ateliers (par exemple technique de marche, yoga et premiers secours en plein air).

Aux États-Unis, la coopérative d'activités de plein air REI (plus de 180 sites) organise même des événements de plusieurs jours, du camping au backpacking en passant par la randonnée. Les REI Women's Adventure sont des randonnées créées exclusivement pour les femmes et guidées par des femmes. En plus d'une vaste offre d'articles de sport dans la boutique en ligne, des classes et des événements tels que "Let's run together" complètent le portefeuille de produits du commerçant outdoor.

Les clients* sont de plus en plus dépassés par toutes les informations disponibles sur Internet, ils souhaitent avant tout une chose de la part du magasin de sport de leur choix : des conseils. Et ils accordent automatiquement le bénéfice du doute, car ils attribuent aux magasins de sport une expertise qui va bien au-delà des prestations de conseil habituelles. Decathlon en est également conscient : "Depuis quelques années déjà, nous utilisons des chatbots dans notre service clientèle afin de pouvoir aider directement les clients qui ont des questions simples. Cependant, rien ne vaut le contact personnel - que ce soit par le biais de notre service clientèle interne ou du conseil direct aux clients dans nos magasins".

D'ailleurs, les conseils personnalisés sur la santé physique (41 %) et mentale (33 %) figurent en tête de liste des souhaits des personnes interrogées dans le livre blanc de l'ISPO. Le livre blanc de l'ISPO recommande donc dans le Key Learning de Mindshift 8 : "You ask health. We answer advice". Et constate que le commerce spécialisé du sport peut se transformer en centre de santé avec beaucoup de vent en poupe et de pertinence.

La santé et le sport vont de pair. Et l'ISPO Munich 2024 se penche sur cette tendance - comme jamais auparavant. Dans le cadre d'un vaste programme, des conférenciers*, des entreprises, des start-ups et des experts de premier plan présenteront des solutions visionnaires pour assurer la pérennité du commerce de détail dans le domaine du sport. ISPO Munich 2024 offre également aux détaillants une plateforme pour découvrir des solutions innovantes et des partenaires* pour transformer leur magasin de sport en un point de vente de santé globale.

Sur les places de marché curatées sur les thèmes de la transformation et de la numérisation, des fournisseurs de solutions, des services, des entreprises de conseil et de technologie dans les domaines de la vente au détail, de la transformation et de la numérisation proposeront leurs dernières idées et solutions. Des pionniers du secteur donneront des aperçus passionnants du paysage numérique dans les salles d'exposition interactives. Les entreprises des secteurs du commerce, de la technologie et de la numérisation présenteront les dernières tendances de la technologie du commerce de détail.