Nueva perspectiva: la salud holística está disponible en las tiendas de deporte

1. Ganar puntos con los clientes con una estrategia omnicanal
2. Los clientes quieren algo más que artículos deportivos
3. Los asesores digitales complementan el servicio in situ
4. El siguiente paso: centros de salud integral
5. Revolución en la venta minorista de artículos deportivos
6. Los eventos y talleres profundizan en las relaciones con los clientes
7. Punto a favor: excelentes conocimientos deportivos en el comercio minorista
8. Punto de contacto para el comercio minorista deportivo: ISPO Munich 2024

Decathlon, uno de los mayores minoristas deportivos del mundo, dice: "Trabajamos omnicanal".

La combinación de lo digital y lo fijo es lo que quieren los clientes. "En la tienda, ofrecemos asesoramiento y la oportunidad de probar productos. Digitalmente, hay una selección aún mayor de productos del mercado y de nuestras propias marcas, que también se pueden pedir en nuestras tiendas". Según un portavoz de la empresa, el objetivo es ofrecer una experiencia de compra única y omnicanal. "Porque queremos asegurarnos de ofrecer a nuestros clientes la oportunidad de encontrar la mejor selección de productos posible, independientemente del punto de contacto".

En los últimos cinco años, Cisalfa también ha trabajado para "integrar el comercio electrónico en nuestras tiendas de deportes y viceversa para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra fluida e híbrida." Como ejemplo, Boris Zanoletti, Director General del Grupo italiano Cisalfa, afirma: "Nuestros asistentes de ventas están equipados con dispositivos para ayudar a los clientes a comprar productos que no están disponibles en nuestras tiendas, y ofrecemos la opción de recibir los productos directamente en sus domicilios o recogerlos en nuestras tiendas, garantizando la máxima flexibilidad y comodidad. Nunca olvidamos que una estrategia omnicanal progresiva es una ventaja decisiva".

Los ejemplos de Decathlon y Cisalfa demuestran que los minoristas deportivos deben examinar más detenidamente su red de distribución y su estrategia de punto de venta. Los resultados del libro blanco de ISPO (28% de compradores online, 32% de compradores en tienda) lo dejan claro: El enfoque omnicanal sigue siendo la combinación adecuada para la mayoría de los participantes en el mercado.

El Grupo Oberalp acaba de abrir su Dynafit Speed Factory en Kiefersfelden, Decathlon está pensando en desarrollar nuevos formatos de tienda y Cisalfa quiere ampliar su oferta en el sector de la salud. Los primeros minoristas deportivos se han dado cuenta de que necesitan convertir sus tiendas físicas en puntos de contacto con la salud para seguir en activo. Los supermercados, las farmacias y las droguerías llevan mucho tiempo a la cabeza: Se están dedicando a los temas de tendencia orientados al deporte y relacionados con la salud, con nutrición deportiva, ortopedia ysuplementos nutricionales, entre otros. Esto ofrece oportunidades prometedoras para los minoristas deportivos, ya que es exactamente lo que quieren los consumidores, según el último libro blanco de ISPO "El futuro del deporte, la salud y el comercio minorista". Al 82% de los encuestados de toda Europa les gustaría que los minoristas del deporte ofrecieran algo más que artículos deportivos. Les gustaría que las tiendas de deporte se convirtieran en centros de salud integral, con productos, servicios y asesoramiento relacionados con la salud y el bienestar. Esto abre interesantes oportunidades para que las tiendas físicas aumenten la fidelidad de sus clientes.

La "clave del éxito" de Decathlon es una oferta personalizada a nivel local, estrechamente vinculada a una oferta digital. La empresa también confía en el asesoramiento digital, como un escáner de pies en las tiendas físicas, para ofrecer a los clientes la talla perfecta y, por tanto, el par de zapatos adecuado. Las pantallas táctiles que muestran toda la gama de productos en caso de que un producto no esté disponible in situ complementan el servicio en las tiendas de todo el mundo. "Se trata principalmente de medidas y herramientas de apoyo que nos permiten ofrecer a nuestros clientes una asistencia aún mejor durante las consultas personales", afirma un portavoz de la empresa Decathlon.

Franziska Fenzke, Teamlead Brand Marketing de Bergzeit, tiene una opinión similar: "En general, invertimos en asesoramiento de alta calidad por parte de asesores de ventas experimentados que practican ellos mismos deportes de montaña en nuestras tiendas físicas, así como en servicios como el ajuste de suelas y análisis de carreras." En Alemania, Cisalfa también ofrece análisis del pie dinámicos y gratuitos con un sistema de análisis digital y pistas de prueba para calzado de trekking en sus tiendas Sport-Scheck y Voswinkel. En la recién inaugurada Dynafit Speed Factory, una amplia gama de servicios complementa también la experiencia de compra: entre ellos, análisis profesionales de la pisada y la carrera para más diversión y velocidad en trail running, personalización de botas de esquí y ajuste de esquís directamente en la fábrica de fijaciones de cristal.

Robert Sehner califica de "estándar" sus servicios de medición del pie, plantillas personalizadas y análisis dinámico de la carrera. El propietario de Intersport Sehner va un paso más allá y actualmente está desarrollando un concepto para la implantación de un NanoVi en su tienda. El dispositivo está diseñado para optimizar la regeneración y la actividad celular. En combinación con los productos Blackroll, el minorista deportivo de Herrenberg quiere ofrecer a sus clientes "franjas horarias", incluido el asesoramiento. Los complementos alimenticios de la marca sostenible y vegetal Orangefit también están disponibles en la caja de su tienda. "Cuando alguien coge una barrita en la caja, es una buena oportunidad para iniciar una conversación sobre nutrición ", dice Sehner. Él mismo está muy interesado en la salud y el deporte, y está encantado de transmitir estos conocimientos a sus clientes. Esto se agradece, y los resultados del libro blanco de ISPO le dan la razón. A la pregunta "¿Le gustaría que las tiendas de deporte se convirtieran en centros de salud integral?", más del 52% respondió "probablemente sí" y alrededor del 30% "sí, definitivamente".

En algún momento, todo deportista llega a un punto en el que necesita centrarse más en la nutrición. Al fin y al cabo, a partir de una determinada frecuencia e intensidad de entrenamiento, una buena alimentación aumenta el rendimiento. Independientemente del hecho de que una dieta equilibrada también hace que todo deportista aficionado esté más sano y en forma. El primer paso puede ser investigar un poco en Internet, leer uno o dos libros e incluso buscar expertos en nutrición deportiva en el gimnasio o en tu seguro médico. Pero, ¿qué pasaría si, por ejemplo, los empleados de una tienda de deportes con formación adicional pudieran asesorar a sus clientes cuando van de compras?

El tema de la nutrición parece ser muy importante. Ya se trate de asesoramiento nutricional personalizado (al 33% de los encuestados les gustaría que su tienda de deportes se lo ofreciera), de alimentos y bebidas adecuados (alrededor del 29%) o de suplementos nutricionales (alrededor del 25%), los resultados del libro blanco de ISPO hablan por sí solos. La ampliación de la gama de productos ofrece un enorme potencial a los minoristas deportivos fijos, que se encuentran bajo presión. Esto incluye, por ejemplo, reconocimientos médicos preventivos, chequeos de salud, análisis de grasa corporal y pruebas de lactato.

Casi el 90% de los encuestados afirmaron que acudirían más a menudo al punto de venta físico si se les ofrecieran servicios de salud integral. Esto podría anunciar una pequeña revolución en el comercio minorista deportivo. El Director General de Cisalfa, Zanoletti, tiene una opinión similar: "Nuestro grupo es consciente de las tendencias crecientes en torno a la salud y el bienestar, especialmente en relación con el fitness. Nuestro objetivo no es ser sólo un minorista de artículos deportivos, sino un lugar donde los clientes puedan encontrar productos y soluciones que apoyen su estilo de vida activo. Por ejemplo, estamos dispuestos a ampliar nuestra oferta en este ámbito incluyendo productos de nutrición deportiva en nuestras tiendas."

También están de moda los cursos de salud y forma física ofrecidos por los minoristas de deportes fijos. Según el libro blanco de ISPO, el 26% de los encuestados desearía este servicio. Ya existen algunas ofertas en este sentido. La tienda Sport-Scheck de Stuttgart, por ejemplo, ofrece regularmente cursos internos: Core, Mobility and Energy Training, así como Ladies Boot Camp, pueden reservarse a través del sitio web. Globetrotter se centra en las experiencias compartidas en jornadas de senderismo por toda Alemania. Además de excursiones guiadas por diversas regiones, el minorista deportivo ofrece talleres (por ejemplo, técnica de senderismo, yoga y OutDoor).

En EE.UU., la cooperativa de actividades al aire libre REI (más de 180 establecimientos) organiza incluso eventos de varios días que van desde la acampada y el senderismo hasta el excursionismo con mochila. REI Women's Adventure son excursiones de senderismo creadas exclusivamente para mujeres y dirigidas por mujeres. Además de una amplia gama de artículos deportivos en la tienda en línea, clases y eventos como "Corramos juntos" complementan la cartera de productos del minorista de actividades al aire libre.

Los clientes están cada vez más abrumados por toda la información que hay en Internet y quieren una cosa por encima de todo del minorista deportivo de su elección: asesoramiento. Y automáticamente dan un salto de fe porque creen que los minoristas deportivos tienen una experiencia que va mucho más allá de los servicios de asesoramiento habituales. Decathlon también es consciente de ello: "Llevamos varios años utilizando chatbots en nuestro servicio de atención al cliente para ofrecer ayuda directa con preguntas poco complicadas. No obstante, nada supera el contacto personal, ya sea a través de nuestro servicio de atención al cliente interno o del asesoramiento directo al cliente en nuestras tiendas."

Por cierto, el asesoramiento personalizado sobre salud física (41%) y mental (33%) encabeza la lista de deseos de los encuestados en el libro blanco de ISPO. Por ello, el libro blanco de ISPO recomienda en el aprendizaje clave sobre Mindshift 8: "Usted pregunta salud. Nosotros respondemos con consejos". Y afirma que el comercio minorista deportivo puede transformarse en un centro de salud con mucho viento a favor y relevancia.

La salud y el deporte crecen juntos. E ISPO Munich 2024 recoge esta tendencia como nunca antes. En el amplio programa de apoyo, destacados ponentes, empresas, start-ups y expertos presentarán soluciones visionarias para garantizar la viabilidad futura del comercio minorista deportivo. ISPO Munich 2024 también ofrece a los minoristas una plataforma para conocer soluciones innovadoras y socios para ampliar sus tiendas de deportes y convertirlas en un punto de venta para la salud integral.

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