Corporate Health : pour ne pas tomber malade au travail

• La santé d'entreprise, c'est la prévention des risques
• La santé comme facteur de réussite
• Le bien-être pour le corps, l'esprit et la vie sociale
• En point de mire : la santé mentale et le sommeil
• La satisfaction rend plus productif
• Des programmes spéciaux atteignent les équipes de cols bleus
• Allemagne ou Chine : les thèmes de santé sont similaires
• La numérisation fait bouger les choses
• Des initiatives sportives locales dans le monde entier

La logistique est un travail de titan. Chaque envoi doit arriver à l'heure - 24 heures sur 24, partout dans le monde. Les efforts physiques et le stress font partie du quotidien : que ce soit au volant d'un camion ou dans le cockpit d'un avion-cargo, dans l'équipe de nuit d'un hub courrier ou colis ou dans la préparation des commandes d'un entrepôt de la chaîne d'approvisionnement, dans l'un des trois centres informatiques mondiaux ou dans la gestion du siège à Bonn. Pour que la santé des collaborateurs ne soit pas négligée, le groupe DHL a mis en place une Health & Well-Being Policy. L'engagement volontaire du groupe a récemment convaincu le jury du Corporate Health Award 2023 allemand, qui a fait l'éloge, entre autres, de l'excellence des structures et des processus en matière de santé et de sécurité au travail, de la communication sur la santé, de la gestion démographique et des offres spécifiques aux groupes cibles.

Mais pour DHL, la gestion de la santé n'est pas une fin en soi. Bien au contraire. Elle contribue à la gestion des risques avec laquelle le groupe se prémunit contre les dangers qui menacent ses activités. Andreas Tautz, Chief Medical Officer du groupe DHL, sait que "les questions de santé comptent parmi les risques les plus importants au monde". Il peut s'agir de pandémies, comme la récente Corona. Mais les petits maux quotidiens peuvent encore plus réduire le succès économique. En effet, il est impossible de fournir un service de qualité en cas d'absentéisme massif, de manque de performance du personnel ou de nombre élevé d'accidents. Chez DHL, le sujet est si important que le Dr Tautz fait régulièrement rapport au conseil d'administration.

"Grâce à nos services, nous connectons les gens et améliorons les vies. Le business est un people business. Notre groupe vit grâce à ses nombreux employés", explique le Dr Tautz. Dans ce contexte, la santé est un facteur de réussite - surtout pour une entreprise mondiale qui se définit comme un leader en matière de qualité dans un contexte de concurrence logistique acharnée. Cela vaut aussi de plus en plus pour la lutte pour les meilleurs spécialistes. Un employeur de premier plan a aujourd'hui besoin d'une gestion de la santé exemplaire pour marquer des points auprès des jeunes talents et conserver ses collaborateurs plus âgés.

Mais qu'est-ce que la santé ? En tant que médecin-chef du groupe, le Dr Andreas Tautz considère que DHL Group est sur la même longueur d'onde que l'OMS : celle-ci définit la santé comme un état de bien-être physique, mental et social complet - et pas seulement comme l'absence de maladie. Le lieu de travail, où nous passons une grande partie de la journée et donc de notre vie, joue un rôle très important à cet égard. Un travail satisfaisant et un lieu de travail bien aménagé sont pour chacun des facteurs importants pour rester en bonne santé. À l'inverse, de mauvaises conditions de travail constituent un risque. "Le lieu de travail est l'une des plus grandes plates-formes de prévention. Après tout, c'est là que nous atteignons 60 pour cent de la population", explique le Chief Medical Officer.

Les défis auxquels sont confrontés les médecins du travail évoluent. Dans la logistique, où le travail physique est important, les maladies musculo-squelettiques sont fréquentes, tout comme les maladies chroniques de civilisation du système cardio-vasculaire, du métabolisme ou les infections. Mais de plus en plus, l'attention se porte sur la santé mentale et par exemple sur des thèmes tels qu'un sommeil sain. Les chercheurs montrent que les mauvaises contraintes psychiques pouvant aller jusqu'au burnout peuvent avoir un impact significatif sur la productivité des entreprises.

"Les secrets de la productivité d'une équipe ont été décryptés depuis longtemps", explique le médecin du travail. "Les principaux facteurs sont une tâche utile et réalisable ainsi qu'une équipe forte dont les membres peuvent être authentiques, se faire confiance, développer une bonne estime de soi et être respectés et valorisés par les cadres et l'entreprise". Toute entreprise qui veut masquer un manque au niveau des facteurs de bien-être décisifs uniquement par des mesures de sécurité techniques ou des programmes de santé et de sport superficiels agit de manière contre-productive et échouera. C'est scientifiquement prouvé.

En parlant de science, le DHL Group coopère avec l'OMS, le Forum économique mondial, des universités, des instituts de recherche, des experts et d'autres partenaires du secteur de la santé afin de générer des critères de décision objectifs et d'être à la pointe du progrès dans le domaine de la santé d'entreprise, explique le Dr Andreas Tautz. Il est lui-même membre du conseil d'administration de la Société scientifique de médecine du travail et de l'environnement.

Alors que les employés de bureau sont généralement plus ouverts à la communication sur la santé, les personnes issues du niveau opérationnel réagissent plutôt avec scepticisme aux offres de promotion. C'est pourquoi le groupe DHL a évalué dans le cadre de projets comment s'adresser avec succès aux équipes de cols bleus, qui représentent la plus grande partie du personnel.

En voici deux exemples :

• Offres de formation continue : Avec son programme Certified, DHL qualifie les collaborateurs sans diplôme scolaire ou professionnel qui font du bon travail dans leurs tâches opérationnelles. D'ici 2025, 80 % de tous les employés dans le monde devraient suivre ces formations, obtenir leur certificat, être confirmés et pouvoir accomplir leur tâche avec une meilleure qualité.
  
• Médiation : en Allemagne, des médecins du travail* ont coaché des équipes dont les performances en matière de qualité étaient largement inférieures à la moyenne. Qu'est-ce qui dérange, qu'est-ce qui pèse ? Des entretiens intensifs ont permis d'instaurer la confiance, peu à peu tous les problèmes ont été mis sur la table lors de débats émotionnels, des solutions ont été élaborées et mises en œuvre. Après cette intervention, la qualité s'est nettement améliorée, les employés étaient moins souvent malades, le taux de fluctuation ou les démissions ont diminué.

Dans l'organisation allemande de DHL, la gestion de la santé a une longue tradition. Dès 1835, le premier médecin a été embauché par la Poste en Allemagne, qui est devenue l'actuel DHL Group avec sa division Post & Packets. Depuis 1997, la Deutsche Post a mis en place une gestion de la santé qui, avec la croissance du groupe en 2005, a été étendue à l'échelle internationale et complétée par de nombreuses bonnes initiatives des entreprises fusionnées. Aujourd'hui, rien qu'en Allemagne, 200 médecins et assistants médicaux dispensent chaque année plus de 110 000 mesures de santé à 220 000 collaborateurs dans 35 cabinets médicaux d'entreprise.

Au niveau international, le DHL Group, actif dans 220 pays et territoires du monde, adapte ses programmes de santé et de sécurité au travail aux normes de chaque pays - et fixe parfois des priorités locales. Ainsi, dans certains pays, l'accent est mis depuis longtemps sur la prévention du VIH. Lorsque de nombreuses complications de grossesse sont apparues au Brésil, une offre d'accompagnement des futures mères a été développée. En Turquie, un programme de bienvenue a été mis en place pour les jeunes mères et les jeunes pères. Mais les différences sont moins importantes qu'on ne le pense généralement, explique le Dr Andreas Tautz : "Si nous regardons l'Allemagne et la Chine, les priorités en matière de santé sont très similaires". Chez DHL en Chine, par exemple, des aspects tels que la santé mentale et le sommeil réparateur ont été abordés très tôt.

Une alimentation saine, la détente et le sommeil, le sport et l'activité physique au quotidien - de tels thèmes de la gestion de la santé sont crédibles auprès des collaborateurs. Notamment parce que le groupe DHL n'hésite pas à proposer des offres numériques. "Beaucoup de gens sont tout simplement passionnés par le sport", sait le Dr Andreas Tautz. C'est pourquoi le groupe a lancé une application de fitness en allemand et en anglais, qui encourage l'activité physique sous la direction d'un spécialiste. Le Chief Medical Officer suit lui-même cette recette. Chaque fois qu'il a un rendez-vous, Andreas Tautz fait un aller-retour entre son cabinet et le siège du groupe. Et comme il n'était pas possible de faire du sport d'équipe pendant Corona, DHL a rapidement déployé un programme en ligne qui réunissait des joggeurs, des randonneurs ou des cyclistes individuels en une communauté sportive motivante. Une autre application proposait des méditations guidées et de la musique sur les thèmes de la réduction du stress, de la santé, de la promotion du sommeil, de la productivité et de la détente. De tels services numériques doivent encore être développés.

Parmi toutes les initiatives sportives locales dans le monde entier, qui se sont également établies en complément de la gestion de la santé, on peut identifier un leader : le Fan Club Deutsche Post. Depuis près de 15 ans, ce programme à mi-chemin entre la santé d'entreprise et la marque employeur réunit des équipes de football, de course à pied, de randonnée et de cyclisme, dont des sportifs ambitieux* et des amateurs. Outre l'activité physique saine, l'accent est mis sur le team building et le plaisir - d'autant plus que de plus en plus d'offres sont proposées en dehors des activités sportives classiques, comme la construction de caisses à savon ou la cuisine saine, ainsi que les eSports et les sports virtuels. "Je soutiens le FC depuis de nombreuses années, je joue au football et je participe aussi à l'une ou l'autre manifestation. C'est génial de pouvoir rencontrer des collègues en dehors du travail et d'être actif en tant qu'équipe", s'enthousiasme Jürgen Finger de la succursale de Nuremberg. "Le mélange des offres est particulier. Par exemple, le tournoi de football est bien établi chez nous. Mais nous essayons aussi les nouveaux formats comme les workouts de fitness sur place avec les collègues*".