Salud en la empresa: para que el trabajo no enferme

• La salud de las empresas es sinónimo de prevención de riesgos
• La salud como factor de éxito
• Bienestar para el cuerpo, la mente y la vida social
• En el punto de mira: salud mental y sueño
• La satisfacción aumenta la productividad
• Programas especiales para los trabajadores
• Ya sea en Alemania o en China: los problemas de salud son similares
• La digitalización garantiza el movimiento
• Iniciativas deportivas locales en todo el mundo

La logística es un trabajo duro. Cada envío tiene que llegar a tiempo, las veinticuatro horas del día, en todo el mundo. El esfuerzo físico y el estrés forman parte de la vida diaria: ya sea al volante de un camión o en la cabina de un avión de carga, ya sea en el turno de noche en un centro de correo o paquetería o en la preparación de pedidos en un almacén de la cadena de suministro, ya sea en uno de los tres centros mundiales de datos de TI o en la gestión en la sede central de Bonn. El Grupo DHL ha elaborado una Política de Salud y Bienestar para garantizar que la salud de los empleados no quede relegada a un segundo plano. El compromiso voluntario del Grupo ganó recientemente el Premio Alemán de Salud Corporativa 2023, en el que el jurado elogió, entre otras cosas, las excelentes estructuras y procesos en materia de salud y seguridad en el trabajo y medicina laboral, comunicación sanitaria, gestión demográfica y ofertas específicas para grupos objetivo.

Para DHL, sin embargo, la gestión sanitaria no es un fin en sí mismo. Al contrario. Contribuye a la gestión de riesgos, que el Grupo utiliza para protegerse de los riesgos para sus operaciones comerciales. "Los problemas de salud son uno de los mayores riesgos en todo el mundo", dice el Dr. Andreas Tautz, Director Médico del Grupo DHL. Pueden ser pandemias, como el reciente coronavirus. Pero aún más, los achaques cotidianos pueden poner en peligro el éxito económico. Al fin y al cabo, no es posible ofrecer una buena calidad de servicio si hay un alto nivel de bajas por enfermedad, falta de productividad entre la plantilla o un elevado número de accidentes. El tema es tan importante en DHL que el Dr. Tautz informa periódicamente al Comité Ejecutivo.

"Conectamos a las personas y mejoramos vidas con nuestros servicios. El negocio es un negocio de personas. Nuestro Grupo vive de sus muchos empleados", afirma el Dr. Tautz. La salud es un factor de éxito, sobre todo para una empresa global que se define como líder de calidad en la dura competencia de la logística. Esto también es cada vez más cierto en la batalla por la mano de obra mejor cualificada. Una empresa puntera necesita hoy una gestión ejemplar de la salud para ganar puntos con los jóvenes talentos y retener a los empleados más veteranos.

Pero, ¿qué incluye la salud? Como Director Médico del Grupo, el Dr. Andreas Tautz cree que DHL Group está en la misma longitud de onda que la OMS: define la salud como un estado de bienestar físico, mental y social integral, y no sólo como la ausencia de enfermedad. El lugar de trabajo, donde pasamos gran parte del día y, por tanto, de la vida, desempeña un papel muy importante en este sentido. Un trabajo satisfactorio y un lugar de trabajo bien diseñado son factores importantes para que todo el mundo se mantenga sano. Por el contrario, unas malas condiciones de trabajo son un riesgo. "El lugar de trabajo es una de las mayores plataformas de prevención. Al fin y al cabo, es aquí donde llegamos al 60% de la población", afirma el Médico Jefe.

Los retos para los médicos del trabajo están cambiando. En la logística con mucho trabajo físico, son frecuentes las enfermedades del sistema musculoesquelético, así como las enfermedades crónicas de civilización del sistema cardiovascular, el metabolismo y las infecciones. Sin embargo, cada vez se presta más atención a la salud mental y a temas como el sueño saludable. Los investigadores han demostrado que el estrés mental, incluido el agotamiento, puede mermar considerablemente la productividad de una empresa.

"Hace tiempo que se descifran los secretos de la productividad en equipo", afirma el médico del trabajo. "Los factores principales son una tarea significativa y realizable y un equipo fuerte en el que los miembros puedan ser auténticos, confiar los unos en los otros, desarrollar un alto nivel de autoestima y experimentar el respeto y el aprecio de los directivos y de la empresa". Cualquier empresa que pretenda cubrir una deficiencia en los factores cruciales para sentirse bien sólo con medidas técnicas de seguridad o programas superficiales de salud y deporte está actuando de forma contraproducente y fracasará. Esto está científicamente demostrado.

Hablando de ciencia: el Grupo DHL coopera con la OMS, el Foro Económico Mundial, universidades, institutos de investigación, expertos y otros socios del sector sanitario para generar criterios objetivos de toma de decisiones y mantener el pulso en el área de la salud corporativa, explica el Dr. Andreas Tautz. Él mismo es miembro de la junta directiva de la Sociedad Científica de Medicina del Trabajo y Medicina Medioambiental.

Mientras que los empleados de oficina suelen estar más abiertos a la comunicación sobre salud, las personas del nivel operativo tienden a reaccionar con escepticismo ante las ofertas de apoyo. Por ello, el Grupo DHL ha llevado a cabo proyectos para evaluar cómo puede dirigirse con éxito a los equipos de operarios, que constituyen la mayor parte de la plantilla.

Dos ejemplos:

• Programas de formación continua: Con su programa Certified, DHL cualifica a empleados sin cualificación escolar o profesional que realizan un buen trabajo en sus tareas operativas. Para 2025, el 80% de todos los empleados del mundo deberán completar esta formación, obtener su certificado, recibir un reconocimiento y ser capaces de realizar sus tareas a un mejor nivel.
  
• Mediación: En Alemania, los médicos de empresa han formado a equipos cuyo rendimiento en materia de calidad estaba muy por debajo de la media. ¿Qué es perturbador, qué es una carga? Se generó confianza en discusiones intensivas, todos los problemas se fueron poniendo sobre la mesa en debates emotivos, se desarrollaron soluciones y se aplicaron. Tras esta intervención, la calidad mejoró notablemente, los empleados se dieron de baja menos a menudo y disminuyeron la rotación de personal y los despidos.

La gestión sanitaria tiene una larga tradición en la organización alemana DHL. Ya en 1835, el primer médico fue contratado por Deutsche Post en Alemania, que se convirtió en el actual Grupo DHL con la división Post & Parcel. Deutsche Post cuenta con un sistema de gestión de la salud desde 1997, que se extendió internacionalmente a medida que el Grupo crecía en 2005 y se complementó con muchas buenas iniciativas de las empresas fusionadas. Hoy en día, sólo en Alemania, 200 médicos y asistentes médicos en 35 consultas médicas de la empresa proporcionan más de 110.000 medidas de salud para 220.000 empleados cada año.

A nivel internacional, el Grupo DHL, que opera en 220 países y territorios de todo el mundo, adapta sus programas de salud y seguridad laboral a las normas de cada país y, en algunos casos, establece prioridades locales. Por ejemplo, desde hace tiempo se presta especial atención a la prevención del VIH en los distintos países. Cuando en Brasil surgieron muchas complicaciones en el embarazo, se desarrolló un programa de apoyo a las futuras madres. En Turquía, se creó un programa de acogida para madres y padres jóvenes. Sin embargo, las diferencias son menores de lo que se suele suponer, explica el Dr. Andreas Tautz: "Si nos fijamos sólo en Alemania y China, las prioridades en materia de salud son muy similares". En DHL China, por ejemplo, aspectos como la salud mental y el sueño reparador también se abordaron en una fase muy temprana.

Alimentación sana, relajación y sueño, deporte y ejercicio en la vida diaria: los temas de gestión de la salud como estos son recibidos con credibilidad por los empleados. Esto se debe también a que el Grupo DHL no rehúye las ofertas digitales. "A mucha gente simplemente le gusta el deporte", dice el Dr. Andreas Tautz. Por eso el Grupo ha lanzado una aplicación de fitness en alemán e inglés que promueve el ejercicio físico bajo orientación profesional. El propio Director Médico se toma muy en serio esta receta. Siempre que tiene una cita, Andreas Tautz hace footing desde su consulta hasta la sede del Grupo y viceversa. Y como los deportes de equipo no eran posibles durante el coronavirus, DHL puso en marcha rápidamente un programa en línea que reunía a corredores, excursionistas y ciclistas individuales para formar una comunidad deportiva motivadora. Otra aplicación ofrecía meditaciones guiadas y música sobre temas de reducción del estrés, salud, fomento del sueño, productividad y relajación. Estos servicios digitales seguirán ampliándose.

De todas las iniciativas deportivas locales en todo el mundo de DHL que se han establecido para complementar el programa de gestión de la salud, una puede identificarse como la líder: el Club de Fans de Deutsche Post. Durante casi 15 años, este programa corporativo de salud y marca de empresa ha reunido a equipos para jugar al fútbol, correr, hacer senderismo y montar en bicicleta, incluyendo tanto a atletas ambiciosos como a aficionados. Además del ejercicio saludable, se hace hincapié en la creación de equipos y la diversión, sobre todo porque cada vez hay más ofertas fuera de las actividades deportivas tradicionales, como la construcción de jaboneras o la cocina saludable, así como los eSports y los deportes virtuales. "Llevo muchos años apoyando al FC, juego al fútbol y también participo en algún que otro evento. Es estupendo encontrarse con compañeros fuera del trabajo y ser activos como equipo", dice Jürgen Finger, de la sucursal de Operaciones de Núremberg, entusiasmado con el club de fans. "La mezcla de actividades es especial. Por ejemplo, el torneo de fútbol está firmemente establecido aquí. Pero también probamos nuevos formatos, como entrenamientos de fitness in situ junto con nuestros compañeros."