El comercio deportivo del futuro: tecnología, datos y nuevas experiencias como factores de éxito

1. El futuro del comercio minorista: del negocio al ecosistema
2. La importancia de los datos
3. Tendencias en el comercio minorista deportivo
4. Los consumidores del futuro
5. La velocidad y la experiencia en datos determinan el éxito

Los cambios demográficos y tecnológicos son dos de los motores más importantes del cambio en muchos modelos de negocio, y el sector minorista no es una excepción. Los minoristas deportivos y los fabricantes de artículos deportivos también sienten esta presión. En el centro de la cuestión está cómo los minoristas pueden seguir afirmándose y generando crecimiento ante un poder adquisitivo cada vez más presionado.

El envejecimiento de la sociedad pone de manifiesto que cada vez es más urgente redistribuir la renta para sostener los fondos de pensiones y los sistemas sanitarios. Esta evolución presionará aún más el poder adquisitivo de los consumidores en los próximos años. Para ilustrar la dinámica de este cambio La tasa de dependencia de la tercera edad - es decir, el número de personas mayores de 65 años por cada 100 personas en edad de trabajar - está aumentando rápidamente. Según la OCDE, esta cifra aumentó en Alemania de 38,0 en 2019 a 41,7 en 2024. La media de los países de la OCDE pasó de 30,2 a 33,9 en el mismo periodo. Esta tendencia no tiene fin a la vista.

En una sociedad en la que la renta disponible está sometida a una fuerte presión debido al envejecimiento y los consumidores sopesan cada vez más en qué gastan su dinero, la venta de artículos no esenciales no tiene potencial de crecimiento a largo plazo. Para escapar a esta amenaza de estancamiento o incluso de contracción, los minoristas deben dar el paso hacia la próxima generación del comercio minorista: hacia el comercio minorista 5.0, un ecosistema de productos y servicios impulsado por los datos.

Para los minoristas, la ventaja de estos ecosistemas reside en un nuevo potencial de ventas, una mayor fidelidad de los clientes, una menor predisposición a cambiar de proveedor y un mayor valor del ciclo de vida del cliente. Además, los datos más completos sobre los clientes ofrecen una visión más profunda de sus hábitos y necesidades. Esto permite un enfoque más preciso y relevante y allana el camino para nuevas oportunidades de venta a través de los medios minoristas. Para los proveedores, esto supone asociaciones estables con los minoristas, una mayor visibilidad entre los clientes, la oportunidad de realizar campañas de marca específicas y, por tanto, una mayor fidelidad a la marca y un aumento de las ventas.

El ecosistema minorista moderno, también conocido como Retail 5.0, es posible gracias a los avances tecnológicos. En China, las principales plataformas minoristas llevan años demostrando en qué dirección se desarrollará también aquí el comercio minorista a medio plazo: Alibaba, JD.com y Pinduoduo como actores consolidados, Temu y Shein como dinámicos recién llegados. Todos ellos tienen algo en común: un profundo conocimiento de sus clientes y la capacidad de hacer un uso óptimo de sus datos.

Desde la pandemia, la actitud de los consumidoreshacia la recopilación de datos ha cambiado significativamente. Para la mayoría de los consumidores de hoy, compartir datos es aceptable siempre que obtengan un beneficio claro de ello y el uso de los datos siga siendo transparente. Las generaciones más jóvenes en particular, los nativos digitales, ya están muy abiertos a los modelos de negocio basados en datos, y la próxima generación Alpha, los primeros nativos de la IA, superará esta apertura. Los clientes minoristas experimentarán cada vez más los beneficios a través de ofertas individualizadas, un mejor servicio y sistemas de fidelización basados en aplicaciones.

Los avances tecnológicos de los últimos años han permitido dar un salto cualitativo en la individualización de las experiencias. La mejora de las capacidades informáticas de los teléfonos inteligentes y la mayor velocidad de las redes móviles, como la 5G y pronto la 6G, están generando una cantidad de datos sin precedentes. Se calcula que solo en los dos últimos años se ha generado el 90 % de los datos que han existido nunca.

En cuanto al procesamiento, por ejemplo, la rápida introducción de la inteligencia artificial (IA) en la vida cotidiana de las empresas desde finales de 2022 ha abierto posibilidades completamente nuevas. Mediante el uso de redes neuronales artificiales (RNA) y el aprendizaje profundo, se pueden estructurar las enormes cantidades de datos y filtrar ideas valiosas y opciones estratégicas.

Los minoristas, incluidos los deportivos, deben prepararse para esta evolución. Es crucial familiarizarse ahora con las últimas tecnologías para sentar las bases de los futuros modelos de negocio. Estos modelos determinarán ámbitos como la ampliación del surtido, la previsión de la demanda, la optimización de la cadena de suministro, las estrategias omnicanal, el marketing y la fidelización de los clientes.

Los minoristas especializados deben aprovechar las nuevas posibilidades tecnológicas paraser aún más relevantespara sus clientesa través de gamas de productos y servicios, y fidelizarlos a largo plazo. Frente a la competencia de las principales plataformas de Internet, es necesario un profundo conocimiento de las necesidades y tendencias de los clientes, combinado con un servicio experto y experiencias únicas, tanto en línea como en la tienda.

Las principales tendencias que serán decisivas para importantes segmentos de clientes en los próximos años incluyen

• SostenibilidadLos productos respetuosos con el medio ambiente son una necesidad para cada vez más consumidores. Las marcas deportivas y los minoristas deben centrarse cada vez más en materiales y métodos de producción sostenibles para minimizar su huella ecológica.
• Adaptabilidad climática: El cambio climático plantea nuevos retos para el deporte. En el futuro, los materiales y los diseños tendrán que soportar condiciones meteorológicas extremas, como olas de calor o lluvias torrenciales.
• Personalización: La demanda de productos personalizados, ya sea ropa deportiva a medida o equipamiento individual, seguirá aumentando. Tecnologías como la impresión en 3D y las opciones de personalización digital desempeñarán un papel importante en este sentido.

• Centrarse en la salud y el bienestar: La tendencia hacia un estilo de vida más saludable continuará. Los minoristas deportivos podrían ofrecer cada vez más productos que promuevan la forma física, el bienestar y la salud mental.
• Integración de la tecnología: las tecnologías vestibles y los dispositivos deportivos inteligentes que recogen datos sobre el rendimiento y la salud son cada vez más populares. Los minoristas pueden ofrecer formación sobre cómo utilizar estas tecnologías junto con estos productos.
• Estrategias omnicanal: La fusión de los canales de venta online y offline seguirá siendo importante. Los clientes esperan una experiencia de compra fluida, tanto si compran en la tienda como en línea.
• Deportes electrónicos y juegos: El sector de los deportes electrónicos está creciendo rápidamente y los minoristas deportivos deberían considerar la posibilidad de ofrecer productos y accesorios para jugadores con el fin de atraer a este grupo objetivo.
• Creación de comunidades: los minoristas deberían centrarse más en la creación de comunidades organizando eventos, talleres o grupos de formación.
• Venta al por menor orientada a la experiencia: Las tiendas físicas podrían centrarse más en la experiencia del cliente ofreciendo elementos interactivos, zonas de prueba y eventos que enriquezcan la experiencia de compra. Los datos de los clientes deberían utilizarse para personalizar las experiencias y las ofertas.
• Diversidad e inclusión: Las marcas y los minoristas tratarán cada vez más de ofrecer una gama de productos diversa que atraiga a diferentes formas corporales, géneros y orígenes étnicos. La ropa deportiva para mujeres musulmanas ha destacado recientemente como un segmento especialmente dinámico.

Hace tiempo que la digitalización ha penetrado en todos los ámbitos de la vida y también está cambiando significativamentela mentalidad de los consumidores. El uso diario de los teléfonos inteligentes -unas 3,5 horas de media- y el auge de las redes sociales rápidas, como TikTok e Instagram, han acortado considerablemente los periodos de concentración y atención. Esto tiene un impacto directo en la forma en que los minoristasdeben comunicarse con sus segmentos de clientes.

El uso de programas basados en IA permite una mayor individualización en el enfoque. El sector aún está lejos de una verdadera individualización y los consumidores siguen siendo tratados como parte de un grupo de consumidores similares. Sin embargo, estos grupos se están definiendo de forma cada vez más específica, lo que aumentará significativamente la relevancia del enfoque. Los minoristas deben mantenerse a la vanguardia de la tecnología para combinarla con su experiencia y ofrecer una experiencia al cliente que les diferencie de las grandes plataformas en línea.

Los clientes también esperan ciclos de innovación cada vez más rápidos. Esto ya es una realidad en la industria de artículos deportivos, especialmente con la digitalización de los procesos de diseño, tintado y distribución. La velocidad a la que las nuevas ideas y tendencias llegan a las estanterías de los minoristas especializados seguirá aumentando. En un futuro previsible, la cuestión de si la producción en Asia puede seguir satisfaciendo las exigencias de velocidad de innovación también cobrará relevancia: un barco suele tardar entre cuatro y seis semanas en transportar mercancías de China a Europa. Ante la posibilidad de acortar los procesos de diseño a unos pocos días, podría tener sentido estratégico trasladar partes de la producción más cerca de los mercados centrales europeos.

El futuro del sector minorista se caracterizará por una multitud de cambios sociales y tecnológicos que exigen una adaptación global y un reajuste estratégico de los modelos de negocio. Los minoristas que den forma proactiva a esta evolución y se adapten con flexibilidad a las necesidades de sus clientes saldrán ganando en un entorno cada vez más competitivo.

Esta adaptación no es fácil para todos, pero con un poco de ayuda, por ejemplo del Zukunftsinstitut, se puede dominar la transición en este entorno cambiante.