Estos son los cambios en el comercio minorista deportivo

• Prudente optimismo para 2024
• Restricción del consumo de bienes intensivos en capital
• Buenas prácticas: centrarse en nichos y compras flexibles
• Jugar con el ecosistema deportivo
• Las tecnologías cambian las reglas del juego del comercio minorista
• Salir de la vía unidireccional con estrategias omnicanal
• Un buen servicio al cliente para una experiencia de compra perfecta
• Los programas de fidelización impulsan las ventas
• La sostenibilidad vende: identificar el lavado verde
• ISPO Munich 2024 Explorer Networks: los contactos son la clave

Según la consultora, la industria del deporte generó un crecimiento mundial de las ventas del 6% en 2023. Europa Occidental se comportó ligeramente mejor, con un ocho por ciento, tras un descenso del tres por ciento el año anterior. La industria también se está recuperando en la región Asia-Pacífico con un crecimiento del once por ciento (menos cuatro por ciento en 2022), así como en EE.UU. con un crecimiento del seis por ciento (más dos por ciento en el año anterior). América Latina registró el mayor crecimiento, del 22% (más del 20% en el año anterior). McKinsey cita "la evolución macroeconómica y el sentimiento negativo de los consumidores" como el mayor reto. No obstante, el sector es sólido, ya que las 85 empresas encuestadas por McKinsey y la Federación Mundial de la Industria de Artículos Deportivos (WFSGI) se muestran cautelosamente optimistas de cara a 2024. Según el informe "Sporting Goods 2024 - Time to move", esperan una mejora del entorno de mercado y nuevas tendencias del sector.

En la actualidad, el sector se enfrenta a retos no sólo por los elevados niveles de existencias, que inmovilizan mucho capital, sino también por la inflación, que sigue frenando el consumo. El minorista escandinavo XXL Sport & Villmark ha tenido "un trimestre con ventas débiles", como explica su responsable de comunicación, Jan Christian Thommesen. Lo atribuye sobre todo a la escasa demanda de bienes de equipo. "Sin embargo, tenemos un margen bruto más fuerte y creciente, lo que ha mejorado nuestros resultados operativos. Nuestros costes están cada vez más bajo control y en descenso, y estamos viendo una recuperación positiva de las ventas de marzo a junio." Según Thommesen, la empresa avanza con paso firme en la dirección correcta en la aplicación de su estrategia "Reset & Rethink", y tanto las batallas que hay que ganar como la reorganización van según lo previsto. "Ahora nos centramos principalmente en las ventas para que XXL vuelva a estar en forma en 2024/25". Christoph Krenn, de Sport Krenn en Waging a. See, también ha notado la reticencia a comprar: "Los clientes compran más artículos, pero más baratos. Pude verlo claramente en agosto".

El Zukunftsinstitut predice que la presión para desarrollar y aplicar modelos empresariales sostenibles es cada vez mayor. Además del desarrollo de estructuras flexibles dentro de las organizaciones, también se requiere flexibilidad a la hora de satisfacer los deseos de los clientes. Martin Stolzenberger, CEO de Bergzeit , lo confirma : "El día a día del comercio electrónico y la venta al por menor se caracteriza a menudo por márgenes bajos. En consecuencia, la presión sobre el resultado operativo es alta. No hay periodos de relajación a lo largo del año. No obstante, gracias a la concentración constante en nuestro nicho, a las buenas operaciones y a nuestra flexibilidad en las compras, hemos podido seguir ampliando nuestro mercado y registrar un crecimiento de dos dígitos (un doce por ciento en comparación con el año anterior)."

La demanda se desplaza cada vez más de los productos individuales hacia soluciones globales orientadas a la salud y la actividad, según McKinsey y otros. El Zukunftsinstitut también afirma que las experiencias son cada vez más importantes, y que el producto en sí pasa a un segundo plano a la hora de comprar. Además, los consumidores tendrán menos poder adquisitivo en el futuro, serán más conocedores de la tecnología y buscarán estabilidad, orientación y seguridad. Según el Zukunftsinstitut, desplazarán su renta disponible de los productos a las experiencias. Así que si quieres sobrevivir como minorista y posicionarte para el futuro, tienes que replantearte las cosas.

Globetrotter, por ejemplo, organiza regularmente jornadas de senderismo en varias regiones de Alemania, y Sport-Scheck ha organizado la mayor y más tradicional serie de carreras urbanas de Alemania hasta la fecha (en Hamburgo, Múnich y Leipzig). JD Sports atrae a su público objetivo con eventos urbanos y callejeros: el minorista británico fue incluso el principal patrocinador del festival splash! establecido en Alemania en 2024.

Pero también trabaja a menor escala: a las tiendas de deportes cercanas a las montañas les gusta aprovechar las jornadas de pruebas de esquí para ofrecer a sus clientes la oportunidad de probar los últimos esquís alpinos o de travesía.

Las tecnologías en tienda mejoran la experiencia del cliente in situ. En Bergzeit, al análisis del tipo de carrera se añade el ajuste de la suela, y así los empleados saben qué zapatilla se adapta perfectamente al pie del cliente. Decathlon, por ejemplo, va un paso más allá: un robot RFID ayuda con el inventario. Recorre automáticamente los pasillos de la tienda fuera del horario de apertura y escanea las etiquetas RFID de los productos. En Ludwigshafen, tarda unas 3,5 horas en cubrir una superficie de 4.300 metros cuadrados y 93.000 productos: ¡todo un logro! Según la portavoz de prensa Nora Lühne, Decathlon ya cuenta con 64 empleados automatizados trabajando a principios de 2024. Otras tecnologías de futuro, como los espejos inteligentes que recomiendan artículos adecuados a los clientes en el probador, están a la espera de ser implantadas. Los expertos coinciden en que el uso de la inteligencia artificial puede aumentar el atractivo de un minorista e impulsar las ventas. Aunque el minorista deportivo Krenn no puede imaginar que un robot reciba a sus clientes en algún momento, sí ve enormes beneficios en la digitalización de su tienda: "Los albaranes electrónicos, el control de facturas con IA y los nuevos sistemas de mercancías me ahorran tiempo, que luego tengo para mis clientes y sus consejos".

Los enfoques omnicanal ofrecen numerosas ventajas a los minoristas, ya sean en línea o tradicionales. Entre ellas, una experiencia del cliente sin fisuras en los distintos canales. Esto aumenta la satisfacción y fidelidad del cliente, optimiza los procesos de venta y mejora las posibilidades de aumentar las ventas. "Creemos firmemente en la omnicanalidad y en una fuerte interacción entre la tienda y la web. Por eso también abrimos nuevas tiendas en 2023 (Lillehammer, Skellefteå). Siempre nos esforzaremos por optimizar las tiendas existentes, construir otras nuevas y reforzar también nuestra presencia en línea", afirma el noruego Thommesen. Según Thommesen, las tiendas XXL son "la plataforma de nuestro enfoque omnicanal, en el que el click & collect, el envío desde la tienda y el pedido desde el almacén son las funciones básicas que ofrecen a nuestros clientes una experiencia líder". Con esta estrategia, XXL es el mayor minorista en línea de deportes y actividades al aire libre de los países nórdicos, "una posición fuerte que queremos seguir ampliando en 2024 y 2025 y más allá".

La importancia de un buen servicio de atención al cliente se subestima una y otra vez de forma criminal, especialmente en el comercio electrónico, afirman los expertos de creativestyle en su "Informe sobre la experiencia en el comercio electrónico" de 2023. En el comercio tradicional, los empleados son accesibles en la tienda y pueden responder de forma rápida y directa. Esto no es tan fácil en Internet. Sin embargo, todos los proveedores del mercado de deportes y actividades al aire libre deben ser conscientes de la importancia de una experiencia de compra perfecta. Cuantos más canales de comunicación haya para elegir, mejor, porque una variedad de canales puede sumar puntos con los clientes. Sin embargo, según creativestyle con una media de solo dos puntos de contacto por tienda.

Otro punto a favor de los vendedores en línea: las medidas de fidelización de clientes, como el Club Bergzeit. Este programa de fidelización se puso en marcha en noviembre de 2020. Al registrarse, los miembros acumulan puntos de cumbre a través de sus compras, una reseña del producto o mediante el seguimiento de sus logros deportivos a través de las aplicaciones de los socios colaboradores Strava y Vertical Life. Además de descuentos o vales, los miembros reciben acceso anticipado a promociones de ventas, una invitación a días de clientes regulares y la oportunidad de ganar cursos y excursiones guiadas. "Los miembros del club son clientes muy fieles, su frecuencia de pedidos es entre un 15% y un 20% superior a la de los no miembros", revela Martin Stolzenberger, director general de Bergzeit.

Según el Zukunftsinstitut, la presión para desarrollar y aplicar modelos empresariales sostenibles crece rápidamente. Los consumidores hiperinformados esperan cada vez más transparencia y comportamiento ético de las empresas a las que compran. Esto exige prácticas sostenibles a lo largo de toda la cadena de suministro. Las empresas minoristas tienen que encontrar soluciones innovadoras para asumir su responsabilidad ecológica y social. Bergzeit, por ejemplo, introdujo el filtro MUT (MUT significa Mensch, Umwelt, Tier) en 2020. "Hemos observado que la sostenibilidad se ha convertido en un boom y que todo el mundo quiere implicarse por parte del fabricante y del minorista. Al mismo tiempo, es difícil incluso identificar los productos sostenibles y reconocer el posible lavado verde", subraya Jule Schneider, responsable de Personas y Sostenibilidad/CSR. El filtro MUT hace transparente el valor añadido ecológico, social o relacionado con el bienestar animal. Se basa en sellos oficiales seleccionados y verificados por Bergzeit (por ejemplo, Grüner Knopf, Fairwear Foundation, RWS Down Standard). También incluye información sobre el uso de materiales reciclados o la ausencia de PFC en el producto. Schneider: "Utilizamos sellos independientes y criterios comprensibles para cubrir las categorías más importantes, que se refieren sobre todo al material, pero también a las instalaciones de producción y al trato social de los empleados. De este modo, creamos hechos confidenciales y los hacemos lo más claros posible para el consumidor final".

En su libro blanco "El futuro del comercio minorista", el Zukunftsinstitut recomienda que cada minorista "aprenda de los demás y trabaje en red con ellos: las redes de exploradores". Estas redes ofrecerían innumerables oportunidades para abordar la multitud de retos. ¿Dónde mejor que en ISPO Munich 2024? Los contactos y las conversaciones surgen a menudo de forma espontánea al pasear por las distintas áreas - de ahí el lema "Love Every Contact". Porque: ¡Cada contacto le hace avanzar! Los contactos son la clave del éxito, tanto en el deporte como en los negocios. Los contactos permiten vivir experiencias, revelan soluciones, ofrecen ideas y orientan.

Sentir, tocar, experimentar: ISPO Munich volverá a ser una cita para el sector en 2024: en ningún otro lugar tendrá la oportunidad de reunirse con los minoristas de forma tan rápida, fácil e intensa y de ver marcas nuevas y conocidas y sus novedades. Chantal Caron, A&P Manager de Trotamundos, declaró durante una de sus visitas a ISPO Munich: "Estamos deseando entablar un diálogo personal con nuestros socios y tener la oportunidad de ver en la feria marcas y colecciones que actualmente no tenemos en nuestro surtido." Entre los expositores de este año se encuentran las marcas Bergans of Norway, Blackroll, Oakley, Fjällräven, Icebug, Polartec y muchas más - ver aquí: Sneak Peek Exhibitor Brands 2024. Y otro consejo: El Pickleball & Padel Village es el lugar de encuentro ideal para probar el último equipamiento de las marcas líderes y ver a los mejores jugadores en acción.

Visita obligada en ISPO Munich 2024: tanto si eres minorista como empresario, el Digitize & Retail Hub del Future Lab es el lugar ideal para conocer a fondo el mundo de la digitalización. Proveedores de soluciones, empresas de servicios, consultoría y tecnología de los sectores minorista, de transformación y digitalización ofrecen sus últimas ideas y soluciones en los mercados comisariados sobre temas de transformación y digitalización. Los pioneros del sectorofrecen interesantes perspectivas sobre el panorama digital en los espacios de exposición interactivos. Empresas de los sectores del comercio minorista, la tecnología y la digitalización mostrarán las últimas tendencias en tecnología para el comercio minorista.

Uno de los mayores retos a los que se enfrenta la industria del deporte es encontrar soluciones que regeneren tanto a las personas como al planeta. Así que la pregunta es: ¿cómo puede el comercio minorista deportivo responder de forma eficaz y sostenible a cambios como Covid, las guerras y las crisis mundiales, cómo puede un cambio de mentalidad repercutir positivamente en la sociedad y el medio ambiente y cómo podemos reducir al mismo tiempo nuestro propio riesgo? Desde materiales de alta tecnología y wearables inteligentes hasta innovaciones digitales: En el amplio programa de apoyo de ISPO Munich 2024, destacados ponentes, empresas, start-ups y expertos presentarán soluciones visionarias para garantizar la viabilidad futura de la industria del deporte y cambiar el sector deportivo. Todo ello se complementará con Sports Tech Nation, la cumbre más importante de la industria de la tecnología deportiva. Completando el programa ampliado de conferencias de ISPO Munich 2024, Sports Tech Nation ofrece una plataforma para que los influyentes líderes del deporte y la tecnología se reúnan, debatan sobre las nuevas tendencias y conozcan las tecnologías más rompedoras del sector.

Para los minoristas que buscan los mejores productos e innovaciones, los prestigiosos premios ISPO Award, ISPO Brandnew e ISPO Textrends son una guía indispensable. Cada año, expertos de la industria del deporte y las actividades al aire libre seleccionan los productos más destacados que se caracterizan por su innovación, funcionalidad y sostenibilidad. Estos premios sirven de brújula fiable para identificar los productos mejores y más sostenibles de la gama. Al orientarse hacia los productos galardonados, los minoristas se aseguran de ofrecer únicamente las soluciones más innovadoras y de mayor calidad que satisfacen los requisitos actuales del mercado. Antiguos ganadores del premio ISPO Brandnew, como GoPro, Naish Kites, Maloja, Nixon y On, por ejemplo, están dando forma al mercado actual.