6 tendances du marketing sportif à connaître et à exploiter

L'hyperpersonnalisation s'appuie sur la combinaison de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique pour atteindre un ciblage encore plus précis des stratégies marketing. Alors que les méthodes classiques comme le ciblage psychographique identifient les valeurs et les motivations à partir du comportement numérique, les outils d'IA permettent un traitement plus efficace de grandes quantités de données. Pour ce faire, elles intègrent des données comportementales, contextuelles et en temps réel ainsi que des caractéristiques psychographiques afin de créer des expériences utilisateur sur mesure. Grâce aux systèmes de recommandation et aux chatbots basés sur l'IA, les clients du commerce électronique font l'expérience d'un achat personnalisé ou les supporters de clubs sportifs - qu'il s'agisse d'un jeune fan ou d'un père de famille plus âgé - bénéficient d'une approche très individuelle.

Le commerce social, également appelé social shopping, désigne le commerce en ligne via des plateformes de médias sociaux et est particulièrement apprécié par la génération Z, car les clients* peuvent acheter directement sur les plateformes. Cela fait de TikTok, Instagram et autres des canaux de vente attractifs pour les détaillants. Une enquête de Capterra a révélé que plus de 50 % des personnes interrogées avaient acheté au moins un produit via les médias sociaux au cours des six derniers mois. Pour les marques et les détaillants de sport, le commerce social présente donc un grand potentiel, car de nombreux utilisateurs y échangent des contenus et des recommandations.

En Asie, le commerce social est déjà très répandu depuis quelques années. Les réseaux sociaux locaux WeChat ou KakaoTalk ont des fonctions de commerce électronique sophistiquées, y compris le live stream shopping. Avec WeChat, les utilisateurs peuvent appeler des taxis, réserver des rendez-vous médicaux, payer des repas au restaurant ou envoyer de l'argent à leurs amis.

L'UX (expérience utilisateur) et la CX(expérience client) ne sont pas seulement importantes pour augmenter le succès immédiat des ventes, mais aussi pour construire et entretenir des relations à long terme avec les clients*, ce qui est essentiel pour un succès durable dans le marketing sportif. L'EX (Employee Experience) ou la gestion de l'engagement des collaborateurs reste également au centre des préoccupations. Il s'agit en fait non seulement de former les collaborateurs - par exemple dans le service clientèle - mais aussi d'aménager leur environnement de travail de manière optimale. Il y a quelques années, Sportscheck avait déjà fait de bonnes expériences avec l'utilisation de tablettes.. Jusqu'ici, c'est bien connu.

Mais l'hyperpersonnalisation permet désormais des expériences et des parcours clients totalement nouveaux. Sebastian Küpers, CTO de Plan.Net Group, décrit un cas d'utilisation pratique pour l'UX dans le média sectoriel "Absatzwirtschaft" pour un achat de voiture par chatbot. "L'IA sait que les personnes intéressées sont un jeune couple aisé qui aime voyager en voiture, le luxe, le confort et les tons bleus", décrit l'expert. "Ainsi, les clients* ont le sentiment d'être conseillés de manière aussi compétente et individuelle que dans une succursale".

Le mélange du réel et du numérique est également exploité par les campagnes de faux hors domicile (FOOH), qui élèvent le hors domicile classique (OOH) et le hors domicile numérique (DOOH) à un nouveau niveau. Les artistes numériques jouent avec la réalité et créent des animations graphiques imaginatives pour les canaux de médias sociaux des marques. Les campagnes FOOH y suscitent une grande attention, deviennent idéalement virales et font le saut dans les reportages des médias classiques. Ce nouveau genre bizarre adopte généralement une approche ludique, en mélangeant des prises de vue réelles avec des actifs 3D. Un exemple de meilleure pratique pour une campagne FOOH réussie vient de la marque de cosmétiques Maybelline. Dans le film , des cils géants de métros et de bus londoniens sont peints par des brosses à mascara surdimensionnées.

En 2024, les vidéos d'IA pourraient constituer une révolution pour le FOOH : OpenAI, les développeurs de ChatGPT, ont présenté mi-février leur générateur de texte vers vidéo Sora. Le modèle d'IA peut générer des films étonnamment réalistes à partir d'une simple invite. Sora ne devrait donc dans un premier temps être mis à disposition que de certains créatifs afin d'évaluer les éventuels risques de sécurité.

Alors que l'on pensait que la différenciation du marketing d'influence était achevée, une nouvelle forme vient donner du sucre virtuel à l'engouement : les influenceurs modèles d'IA. Ces personnages créés par IA générative s'apprêtent à révolutionner le business des influenceurs. Les créateurs virtuels étant flexibles, rapides et peu coûteux, il n'est guère surprenant que les marques souhaitent de plus en plus souvent coopérer avec eux. 

Les modèles virtuels existent depuis longtemps, l'accès à des outils d'imagerie IA comme Midjourney a permis à des non-initiés de créer des personnages virtuels, ce qui a entraîné une forte augmentation des créateurs IA. Les technologies d'IA permettent également d'améliorer l'interaction avec les fans, par exemple grâce à une fonction de chat. Et les personnages virtuels n'ont plus rien à envier aux vrais influenceurs. Autour des modèles IA, des histoires de vie entières sont conçues par les agences qui se trouvent derrière eux - y compris les hobbies et les rendez-vous galants. Aitana Lopez, un personnage de l'agence The Clueless de Barcelone, est par exemple une Espagnole urbaine et sportive qui aime le fitness et les eSports.

Jusqu'à présent, les cookies tiers étaient utilisés pour le suivi des utilisateurs sur différents sites web, par exemple pour suivre le comportement et les intérêts des utilisateurs et pour afficher des publicités personnalisées. Mais la "cookiecalypse" a définitivement commencé : Après Safari et Firefox, Google Chrome renonce lui aussi aux cookies tiers depuis début 2024. Dans un premier temps, cela ne concerne qu'un petit nombre d'utilisateurs* du navigateur, mais à partir du milieu de l'année, le blocage automatique des cookies tiers sera prédéfini pour tous les utilisateurs de Chrome.

Heureusement, l'intelligence artificielle offre également dans ce domaine de nouvelles possibilités de ciblage intelligent et conforme à la protection des données, sans lesquelles l'hyperpersonnalisation ne serait pas possible. La tendance est aux technologies qui classent les utilisateurs dans des groupes d'intérêt plutôt que de les suivre en tant qu'individus, ce qui devrait mieux protéger la vie privée.