Lo que los minoristas deben saber sobre las soluciones de pago en el comercio electrónico

Las pasarelas de pago son como los porteros virtuales del club del comercio electrónico. Garantizan transacciones seguras y fluidas entre la tienda en línea y el cliente. Mientras que los datos sensibles se guardan bajo llave, las pasarelas de pago actúan como interfaces de confianza a través de las cuales el dinero fluye en una dirección.

Elegir el procesador de pagos adecuado es crucial, especialmente en el comercio electrónico. La elección es amplia, la lista de posibles soluciones es larga, pero el número de procesadores que garantizan una integración realmente fluida y fiable es limitado. Por lo tanto, la selección del procesador de pagos adecuado desempeña un papel decisivo a la hora de ofrecer a los clientes una experiencia convincente.

¿Qué es la PCI? La conformidad PCI puede sonar a sopa de letras, pero es esencial para la seguridad del comercio electrónico. Básicamente, es como un sello de aprobación que garantiza que el proceso de pago está a la altura en términos de protección de datos. En otras palabras, es la red de seguridad que impide que los datos confidenciales de sus clientes caigan en las manos equivocadas.

No hay dos clientes iguales. Por eso, una tienda debe ofrecer varias opciones de pago adaptadas al público. Ya sea tarjeta de crédito, factura, adeudo directo SEPA o incluso criptomoneda: una vez que cada uno haya encontrado el método de pago adecuado para él, la transacción podrá completarse sin problemas.

Los clientes necesitan sentirse seguros cuando pagan en línea. La más mínima duda puede hacer que los clientes se decidan por la competencia. Sobre todo cuando están a un solo clic de ratón, como ocurre en el comercio electrónico. Las medidas de seguridad como los certificados SSL, el cifrado y las herramientas de detección del fraude se han convertido desde hace tiempo en un requisito básico.

Mobile-first, es decir, desarrollar un sitio web primero para dispositivos móviles y luego para ordenadores de sobremesa, es un término común desde 2016. Así que quien siga pensando que basta con que su sitio web se vea "bien" en la caja de los smartphones está perdiendo muchos clientes. El proceso de compra en smartphones debe ser tan fácil, accesible y rápido para tus clientes como lo es en ordenadores de sobremesa.

La coherencia de la marca en todo el proceso de pago es extremadamente importante. Muchos proveedores de soluciones de pago para comercio electrónico ofrecen a las empresas soluciones de marca blanca listas para usar. Éstas ayudan a integrar sistemas de pago y pago sin fisuras en el sitio web sin requerir mucho esfuerzo ni conocimientos técnicos. Y todo ello con un aspecto estandarizado.

Las devoluciones de cargo, las cancelaciones y los impagos forman parte del comercio electrónico tanto como las devoluciones. Unas directrices transparentes y una estrategia adecuada para evitar que nos pillen desprevenidos en este caso son cruciales para su tramitación. Si facilita que los clientes se pongan en contacto con la empresa para plantear sus dudas y preguntas y puede resolver los problemas de inmediato, tendrá menos devoluciones de cargo y cancelaciones. Tenga siempre presente que los clientes satisfechos son clientes habituales.

El tratamiento y almacenamiento correctos de los datos de pago y de los clientes no son sólo cuestiones legales y de protección de datos, sino también cruciales para el cliente. Cualquiera que haya sido víctima de una filtración de datos y ahora vea advertencias automáticas en navegadores como Google Chrome cuando los datos de los sitios web han quedado expuestos a través de una filtración, probablemente dejará de comprar en los comercios afectados.

Las soluciones de pago y los procesos de pago en el comercio electrónico son temas muy complejos, que evolucionan con rapidez y a menudo consumen mucho tiempo y recursos. Al menos cuando las empresas quieren resolverlos por sí solas, sin expertos externos.