Cómo el comercio unificado está dominando la venta al por menor: ¡una guía para minoristas!

1. Comercio unificado: explicado de forma sencilla
2. ¿Quién debe utilizar el comercio unificado?
3. Componentes del comercio unificado
4. Ventajas del comercio unificado
5. ¿Cómo crear una experiencia de comercio unificado?
6. Dar el primer paso hacia el comercio unificado con Unzer

La idea del comercio unificado es conectar todos los canales -tanto en línea como fuera de línea- para obtener una visión centralizada del inventario, los pedidos y, sobre todo, los datos de los clientes.

"Los clientes no piensan en términos de canales, sólo quieren comprar sin problemas. Con el comercio unificado, se ofrece a los clientes la misma experiencia de compra excepcional en todos los canales", afirma Rich Ware, Director de Ventas de Unzer.

Antes de implantar el comercio unificado, un minorista deportivo tradicional probablemente utilizaría varios sistemas y personal diferentes para gestionar los productos en tienda, el tráfico del sitio web de comercio electrónico y las compras a través de una aplicación móvil, por ejemplo. Una vez reunidas todas las interfaces pertinentes, los procesos de venta resultan más fluidos para los clientes y los datos resultantes ayudan a trazar un camino optimizado en todos los aspectos: aumento de las ventas, conocimiento de la marca, segmentación regional de los clientes, marketing multicanal o incluso diversificación.

En nuestro ejemplo, esto significaría que si hay 50 botas de montaña en stock en el sitio web del minorista deportivo, un empleado del almacén o de la tienda también debería poder confirmar exactamente 50 de ellas mediante una llamada telefónica o un chat en el sitio web. Con la ayuda del comercio unificado, todos los empleados pueden acceder a esa información en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Puesto que todos los canales están integrados y todos los datos y perspectivas están centralizados, todos los clientes pueden pasar por el mismo proceso de compra, todos los empleados pueden proporcionar la misma información y todos los responsables de las decisiones relacionadas con la marca pueden acceder a los datos de ventas globales en un solo lugar sin tener que cambiar de una plataforma (software CRM, cuadro de mandos backend, sitio web de comercio electrónico, etc.) a otra.

Quienes utilicen ahora el comercio unificado se beneficiarán en los próximos años de la mejora de la experiencia de compra para el cliente, así como de la mejora de los procesos, y se asegurarán una ventaja competitiva y una mejor posición en el sector.

El comercio unificado puede ayudar a cualquier empresa que tenga una tienda física y comercio en línea. Los grandes minoristas con al menos un millón de euros de facturación y presencia tanto online como offline serán los que más se beneficien de la integración. Las empresas más pequeñas pueden no obtener los resultados que merecen la inversión de tiempo y dinero, mientras que las grandes pueden tardar demasiado en estandarizarlo todo.

He aquí un resumen de quién puede utilizar el comercio unificado de forma eficaz y cómo:

• Propietarios de pequeñas empresas: Si dirige una pequeña empresa o una pequeña tienda online, el comercio unificado es su billete a las grandes ligas. El acceso a las mismas potentes herramientas y conocimientos que utilizan las grandes organizaciones minoristas vale su peso en oro.
  
• Empresarios de comercio electrónico: ¿Por qué no integrar a la perfección tu negocio online con tu negocio offline? Esto no sólo hará la vida más fácil a su empresa y a sus empleados, sino que también proporcionará a sus clientes una experiencia de compra coherente y sin fisuras.
  
• Sucursales comerciales: Por supuesto, el comercio unificado no es sólo para el mundo online. Si tiene una tienda física, este enfoque puede revitalizar su negocio al fusionarlo con el mundo digital e impulsar la competitividad.

• Minoristas con varios establecimientos: Cualquiera que gestione varias tiendas al mismo tiempo puede optimizar definitivamente sus procesos con el comercio unificado. Esto le permite gestionar las existencias, realizar un seguimiento de las ventas y ofrecer precios y promociones estandarizados, todo al mismo tiempo y sin ningún esfuerzo adicional. De hecho, las empresas con varias ubicaciones y una tienda de comercio electrónico son exactamente el tipo de empresa adecuado para sacar el máximo partido del comercio unificado.
  
• Empresas cercanas a sus clientes: Cualquier empresa que sitúe a sus clientes en el centro verá inmediatamente el valor añadido (financiero) del comercio unificado. Facilita la recopilación y el análisis de datos, la comprensión del comportamiento de los clientes y una experiencia de compra óptima. Ponga siempre a sus clientes en el centro: ¡es la única forma de lograr el éxito a largo plazo!

En pocas palabras, el comercio unificado puede verse como una especie de puzzle formado por componentes interconectados, y cada pieza del puzzle desempeña un papel crucial en el buen funcionamiento del conjunto.

He aquí un breve repaso de los componentes más importantes del comercio unificado:

• Concentrador central de datos: El cerebro del comercio unificado. Aquí es donde confluyen todos los datos de los distintos canales de venta, por ejemplo, de una tienda online, las tiendas físicas, la aplicación móvil y el resto de interfaces.
  
• Integración omnicanal: Aquí es donde ocurre la magia. Omnichannel significa esencialmente que los clientes pueden cambiar entre las tiendas físicas y en línea sin perderse nada. Muy práctico, ¿verdad?
  
• Gestión del inventario: Es importante hacer un seguimiento del inventario. El comercio unificado ayuda a gestionar el inventario en tiempo real. Esto significa que sabrá en todo momento y sin esfuerzo adicional cuándo se pueden reponer los productos más vendidos o retirar del surtido los productos de venta lenta. Se acabaron las tediosas adivinanzas.

• Información sobre los clientes: El comercio unificado recopila datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Estos datos se utilizan para crear experiencias de compra personalizadas que inspiren a los clientes y les animen a comprar una y otra vez con el mismo vendedor. Esto proporciona a su empresa una importante ventaja competitiva.
  
• Sistemas de punto de venta: Ya sea en la tienda, en línea o en movimiento, el comercio unificado une todos los sistemas de punto de venta de la mejor manera posible. Esto ofrece a los clientes la ventaja decisiva de que pueden realizar sus compras prácticamente en cualquier lugar y a cualquier hora, independientemente de si quieren pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o con el monedero del móvil.
  
• Gestión de pedidos: El comercio unificado evita retrasos en la cadena de suministro. Al reorganizar la gestión de pedidos, puede garantizar que los pedidos de los clientes se procesan y entregan con la máxima eficacia.
  
• Procesamiento de pagos: El comercio unificado facilita el procesamiento de los pagos, independientemente de dónde o cómo compren los clientes.

Para garantizar una experiencia de compra óptima, todo el proceso de compra debe desarrollarse de la forma más fluida posible. Sin embargo, si la empresa utiliza sistemas diferentes y tiene que gestionar varias plataformas en paralelo para obtener los datos pertinentes, esto le lleva mucho tiempo y también puede acarrear problemas importantes.

El comercio unificado también ofrece numerosas ventajas para los departamentos de gestión de inventarios, contabilidad y marketing. Gracias a los datos y perspectivas consolidados, los responsables de la toma de decisiones, los empleados, los estrategas y el personal pueden acceder a la misma información en cualquier momento y mantenerse en el mismo stand. Esto significa que las decisiones basadas en datos pueden tomarse en el menor tiempo posible y que la experiencia de compra de los clientes se eleva a un nuevo nivel.

Por ejemplo, un minorista deportivo puede utilizar el comercio unificado para mejorar la experiencia del cliente ofreciéndole la posibilidad de recoger un artículo en su tienda más cercana tras realizar un pedido a través de la aplicación móvil. Puede ir un paso más allá y ofrecer una experiencia de devolución sencilla y sin complicaciones, en la que las devoluciones puedan aceptarse en cualquier tienda o entregarse en la Packstation más cercana, independientemente del lugar donde se compró el artículo originalmente.

• Como ya hemos aprendido, la experiencia del cliente puede optimizarse al máximo con el mínimo esfuerzo.
  
• Además, se mejora la gestión del inventario, ya que se puede ofrecer en todo momento información fiable sobre el mismo y precios precisos.
  
• El comercio unificado también facilita la incorporación de nuevos empleados, ya que no es necesario aprender diferentes interfaces, plataformas, funciones, etc.
  
• La personalización es uno de los componentes más importantes de las ventas hoy en día y, gracias al comercio unificado, se pueden ofrecer mejores experiencias de marketing y compra que inspiren a los clientes y los retengan a largo plazo. Esto se debe a que los datos detallados sobre el historial de compras del cliente y la recopilación centralizada de información relevante permiten a su empresa tomar decisiones precisas y crear experiencias de compra individuales.
  
• No vuelva a perder una oportunidad Si su empresa trabaja con sistemas desconectados, es posible que sus clientes tengan que ir y venir a través de dos o tres plataformas diferentes entre la primera interacción, como un anuncio de Instagram, y la oportunidad de compra, como un carrito de la compra abandonado. Como los datos son muy diferentes, pueden perderse ventas potenciales. Con el comercio unificado, todo el recorrido del comprador se gestiona en el mismo panel, lo que permite tomar mejores decisiones y aumentar las ventas.

En última instancia, se trata de estandarizar todos sus sistemas y gestionarlos en un único lugar o recopilar los datos de todos los sistemas en un único cuadro de mandos. Esto incluye sistemas como

• Pagos: Lo primero y más importante es consolidar los sistemas de pago y los datos de todos los canales, incluidos los de tienda, online y app. Esto te ayuda a entender mejor a tus clientes y, a su vez, ofrecerles las mejores opciones posibles en tu tienda.
  
• Solución de marca blanca: Con esta opción, el procesamiento de pagos, por ejemplo a través de la compra a cuenta, puede integrarse perfectamente en el aspecto de las respectivas marcas. Esto lo convierte en un eficaz potenciador de la conversión en el proceso de pago, aumentando la aceptación y la satisfacción del cliente.
  
• Plataforma: Todos los sistemas de clientes y backend deben integrarse en una plataforma centralizada. Esto incluye la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos y los datos de los clientes o el software CRM.
  
• Canales: Los datos son más fiables cuando se integran todos los pagos de todos los canales. Esto facilita la identificación fiable y la vinculación de clientes de diferentes regiones y segmentos. Esto, a su vez, mejora el procesamiento de las compras entre canales.
  
• Visibilidad: Independientemente del lugar desde el que compren los clientes, debe existir una visión estandarizada de los productos. Esto incluye imágenes, datos e información sobre precios. Sin un comercio unificado, no se puede garantizar que toda esta información esté normalizada.
  
• Envíos: El envío también se puede integrar en su nuevo cuadro de mandos unificado para proporcionar actualizaciones de seguimiento en tiempo real desde cualquier canal, por ejemplo.

El comercio unificado es la solución más fiable para la mayoría de las empresas hoy en día cuando se trata de integrar y optimizar a la perfección diferentes canales de venta y aumentar la satisfacción del cliente. Sin embargo, desarrollar un sistema para unificar todos estos aspectos puede ser una tarea especialmente cara, larga y problemática. Es mucho más fácil elegir un socio con experiencia que le ayude con la implantación.

Pauli, Rose Bikes y Bergfreunde durante muchos años. Desde la aceptación de pagos y los terminales de punto de venta inteligentes hasta las soluciones BNPL de marca blanca, la analítica y la gestión de riesgos: Unzer proporciona todas las herramientas que necesita para construir una estrategia de comercio unificada. Además, Unzer permite a las empresas cubrir todas las fases del proceso de pago, tanto en línea como en tienda.

El comercio unificado se ha convertido en la próxima gran novedad tras el auge del comercio electrónico, la pandemia del COVID-19 y el aumento del comportamiento de compra en línea. Quienes empiecen a aplicar hoy una estrategia de comercio unificado se asegurarán una clara ventaja competitiva, una mejor experiencia de compra del cliente, más datos y, en última instancia, más ventas.

¿Está preparado para llevar su negocio al siguiente nivel?