La unión es importante para la nueva movilidad

Me llamo Andrés Martin-Birner y fundé Bike24 hace 20 años con dos amigos en Dresde. El ciclismo siempre ha sido mi gran pasión como deportista, y esta es exactamente la actitud que queremos transmitir con nuestra empresa. En mi opinión, la pasión es una de las bases más importantes del éxito en todo el negocio del deporte. Y es precisamente esta pasión por el ciclismo y por nuestros clientes uno de los requisitos más importantes para la contratación de nuevos empleados a nivel internacional en nuestra empresa de rápido crecimiento.

Poco después de nuestro aniversario, a principios de julio abrimos nuestro primer punto de servicio en las afueras de Dresde. En este lugar, ofrecemos a nuestros clientes servicios de reparación, asesoramiento, toma de medidas de la bicicleta y recogida de las bicicletas pedidas y otros productos de nuestra gama. De este modo, combinamos el comercio online con el servicio offline y queremos ser el "Place2be" para nuestra creciente comunidad berlinesa. Otra novedad de este año: en marzo lanzamos por primera vez una campaña de imagen omnicanal, con la que nos posicionamos como la marca de bicicletas para todos los que quieren hacer menos concesiones al comprar bicicletas en línea y pasar más tiempo en el sillín.

Para mí, el espíritu de equipo también es especialmente importante para el éxito de una empresa. Desde su fundación en 2002, hemos dirigido la empresa juntos durante mucho tiempo en un equipo colegiado de tres o cuatro personas. Nuestra salida a bolsa en 2021 supuso un gran cambio, y desde entonces sólo soy director general. Por lo tanto, estudiaremos en particular si podemos seguir trabajando juntos como antes. Estoy firmemente convencido de que sólo se puede ganar en equipo. Me veo en el papel de un director de orquesta que sirve y entrena. Como alguien que también puede cometer un error y admitirlo.

Esto es también algo que quiero transmitir a todo mi equipo: la honestidad y la franqueza en nuestra empresa y hacia nuestros clientes son otra base importante para el éxito. El mensaje "Incluso con nosotros, las cosas van mal a veces" es importante para generar confianza. Entonces, por ejemplo, se da un vale como disculpa. El gran número de clientes fieles nos demuestra que vamos por el buen camino con las virtudes básicas de la pasión, el espíritu de equipo, la honestidad y la franqueza, además de nuestra enorme gama, la rapidez de entrega y los precios atractivos.

Transportar este ADN de nuestra empresa internamente en tiempos de pandemia es un verdadero desafío y me ha causado muchos dolores de cabeza. Hemos crecido muchísimo en tiempos de Corona, en los últimos dos años. Sólo conozco virtualmente a la mayoría de los nuevos miembros del equipo. Para transmitir las decisiones, hay que explicar mucho en las reuniones virtuales. Así que fue aún más agradable que, después de que se levantaran en gran medida las restricciones de Corona, pudiéramos reunirnos con el personal tanto en una pequeña barbacoa como con motivo de nuestro 20º cumpleaños. En la fiesta de aniversario estuvieron incluso muchas de las familias de los empleados, por lo que acabamos contando con más de 550 invitados.

Corona, como la mayoría de las empresas, se ha visto afectada por las interrupciones de la cadena de suministro. No fue posible llamar al mayorista ad hoc y pedir un gran número de bicicletas inmediatamente debido a la gran demanda de bicicletas. Pero los cierres de puertos en China, los bloqueos regionales o incluso el gigantesco carguero atascado en el Canal de Suez han agravado la situación. Pudimos compensar esto en cierta medida mediante la planificación a largo plazo. También nos beneficiamos de las asociaciones a largo plazo. Sin embargo, la situación de que la mayoría de los fabricantes y proveedores de componentes de nuestra industria tengan su sede en Asia no cambiará de la noche a la mañana. Vuelve a haber más fabricantes de bicicletas de Europa, pero la dependencia internacional es grande. Por eso es importante actuar con flexibilidad y ofrecer a los clientes la mayor posibilidad de elección en estas condiciones.

A pesar de todos los problemas, Corona, y actualmente el aumento de los costes en las gasolineras, también han contribuido a acelerar este cambio hacia la bicicleta sostenible como medio de transporte. Muchas personas se han pasado a la bicicleta. Actualmente hay más de 80 millones de bicicletas en Alemania, tantas como personas en este país. Un tercio de ellos utiliza la bicicleta con regularidad. Pero las megatendencias hacia una mayor sostenibilidad y un nuevo tipo de movilidad no han hecho más que empezar. Todavía queda mucho por hacer en cuanto a fuentes de energía y economía circular. Y las condiciones generales para el uso de la bicicleta también deben mejorar tanto a nivel nacional como internacional: por ejemplo, mediante carriles bici más seguros o garajes especiales para bicicletas.

Sin embargo, la ampliación de la infraestructura no debe ser un choque de los diferentes medios de transporte. El coche también sigue siendo necesario, por ejemplo en el campo. Cuando se abren carriles bici emergentes, no hay que olvidar los intereses del comercio minorista. Esta es la única manera de lograr una aceptación generalizada. Los grandes objetivos sólo pueden alcanzarse trabajando juntos.

Bike24 tiene muchas ideas para contribuir al cambio, además de abrir su primer punto de servicio fuera de Dresde. Las ofertas atractivas de alquiler o leasing, así como la ampliación de la oferta de posventa offline para mejorar aún más la experiencia de comprar una moto online, son áreas interesantes. Además, tras una exitosa fase de prueba con el Punto de Servicio de Berlín, pudimos extender este concepto en Alemania.

Poner siempre a los clientes en el centro es quizá el secreto más importante para una empresa de éxito. Para una empresa en expansión internacional como la nuestra, esto incluye también dirigirse a ellos en su lengua materna. Por ello, hemos abierto recientemente tiendas localizadas en Francia e Italia y estamos planeando una mayor expansión en Europa. Esto es también parte de lo que pretende expresar nuestra campaña publicitaria con el eslogan "Menos compromiso, más...". Nuestros clientes deberían tener más tiempo para su pasión. El ciclismo.