Die neue Bitkom-Studie macht klar: Deutschlands Bevölkerung kauft immer mehr online. Mittlerweile sind es 80 Prozent der Bevölkerung über 14 Jahre, die zumindest schon einmal ein Produkt online bestellt haben. Im Schnitt erzielen Händler dabei ein Viertel ihres Umsatzes im Netz.
Diesem Trend zu folgen, ist und bleibt die große Herausforderung für den Handel: Etwa geben 55 Prozent der befragten Unternehmen an, „große Probleme“ zu haben, geeignete Mitarbeiter zu finden. 41 Prozent empfinden es als schwierig, mit den Wettbewerben mitzuhalten.
Weiter analysiert die Studie das Kaufverhalten der User in verschiedenen Branchen von Blumen bis hin zu Apotheken, sie stellt das Kauf- und Retourverhalten der Käufer dar und zeigt, wie online bevorzugt Kontakt zum Händler aufgenommen wird.
Zudem gibt es einen Ausblick auf die Retail-Zukunft mit Chatbots, Sprachassistenten und WLAN-Bestellknöpfen. Die vollständige Studie gibt es hier zum kostenlosen Download.
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