Qu'est-ce que le crowdsourcing ? Définition, avantages & conseils

Lorsque l'on cherche les avantages et les inconvénients du crowdsourcing, on ne peut pas faire l'économie d'un regard sur le passé. Comment cela se passait-il déjà avant la révolution numérique, c'est-à-dire avant l'ère d'Internet ?

Le crowdsourcing combine les termes "crowd" (foule) et outsourcing (externalisation). Lorsqu'une entreprise pratique le crowdsourcing, elle transfère des processus de travail internes à l'extérieur. Il s'agit donc d'une forme indépendante de division du travail.

Cela ne concerne pas l'externalisation de la production (outsourcing classique), mais se réfère plutôt à des processus d'entreprise comme la collecte d'idées pour de nouveaux produits.

Le crowdsourcing, qui "puise" dans le comportement, le savoir-faire et les attitudes d'un grand nombre de personnes, n'a pas seulement révolutionné les études de marché, il offre aussi quelques autres avantages. Mais il y a aussi des dangers.

Mais quelle est la différence entre le crowdsourcing et l'open innovation ? Le crowdsourcing peut être compris comme un concept général. Elle englobe par exemple l'utilisation anonyme des données des téléphones portables, qui peuvent par exemple être utilisées pour analyser le trafic routier. L'Open Innovation se réfère avant tout à l'intégration du monde extérieur dans les processus d'innovation afin d'en augmenter le potentiel.

Ce sont les avantages du crowdsourcing :

Les études de marché sont essentielles dans toutes les phases du cycle de vie d'un produit ou d'une technologie. En utilisant l'open innovation, on obtient des informations précieuses de la part des masses. Les plateformes numériques de crowdsourcing garantissent que les gens peuvent travailler sur ton projet en tout lieu et à toute heure. Un avantage important !

Lorsque l'on fait travailler des personnes pour soi, on paie généralement beaucoup d'argent pour cela. Mais lorsque les gens se rencontrent par voie numérique, les dépenses sont nettement moins élevées. Et si tu parviens maintenant à motiver correctement ton groupe cible, tu peux minimiser les dépenses financières, temporelles et organisationnelles.

Les projets d'open innovation attirent l'attention - et l'attention des clients potentiels vaut de l'argent. La durée d'attention ne se limite pas à quelques secondes comme dans la publicité traditionnelle. Les participants s'intéressent de près à la marque, à un produit ou à une idée. Il va sans dire que cela peut avoir un effet positif sur les futures décisions d'achat.

Parallèlement, les entreprises collectent également des données précieuses auprès d'un groupe cible précieux qu'elles pourront contacter à l'avenir. L'open innovation est donc également une mesure de marketing. Les exemples de réussite sont nombreux.

Si une entreprise parvient à susciter l'enthousiasme avec son innovation dans le cadre de son projet de crowdsourcing, les participants peuvent rapidement devenir des ambassadeurs de la marque.

Exemple : une entreprise de plein air met à disposition 100 nouveaux maillots fonctionnels pour un test de produit. Les testeurs de produits sont ensuite dehors - et font accessoirement office d'ambassadeurs de la marque.

L'open innovation peut également être utilisée pour le scouting des collaborateurs. Soit de manière ouverte, en proposant une invitation à un entretien d'embauche comme récompense pour la participation. Ou de manière tacite, en s'adressant activement aux personnes particulièrement qualifiées qui ont répondu à l'enquête.

Bien utilisée, l'Open Innovation n'offre presque que des avantages, comme le montre l'expérience. Il n'est donc pas étonnant que de grandes entreprises comme Daimler utilisent cette méthode depuis des années.

Mais le crowdsourcing ne présente-t-il pas d'inconvénients ? Peut-être faudrait-il plutôt parler de risques. Nous citons ci-dessous trois dangers.

Les plateformes d'innovation ouverte permettent de minimiser le risque de manipulation du projet, car elles font appel à des communautés qualifiées. Dans le cas contraire, il est tout à fait possible que des concurrents influencent négativement ton projet d'innovation en donnant un faux feedback.

Ainsi, si tu demandes par exemple sur ton canal Facebook l'avis des gens sur un certain produit, voire si tu les fais voter, cette démarche est relativement facile à manipuler.

Si l'idée ou le produit que tu veux présenter à la foule n'est que prétendument innovant, tu risques de nuire à ton image. Il en va de même pour une gestion de projet non professionnelle : le crowdsourcing ne peut pas être planifié à 100%, mais tu dois être préparé à tous les cas de figure possibles. Avec un partenaire expérimenté à tes côtés, tu minimises ce risque.

Personne n'aime qu'on lui dicte sa conduite dans son domaine d'activité. Les entreprises devraient donc veiller à impliquer activement les personnes responsables des processus de développement dans les projets d'innovation ouverte. Dans le cas contraire, ces dernières pourraient se sentir menacées.

Oui, ils existent, ces participants très motivés qui ne veulent aucune récompense financière ou matérielle pour leur engagement. Surtout lorsqu'il s'agit d'un projet social. Mais de tels co-workers sont rares. Tu dois motiver ton groupe cible avec une récompense appropriée.

Mais cela signifie aussi : n'en fais pas trop ! Tu attireras ainsi des personnes qui ne s'intéressent pas du tout à ton projet d'open innovation, mais qui lorgnent uniquement sur la récompense. Les concours qui récompensent les meilleurs feedbacks augmentent la qualité du feedback. Toutefois, certains renonceront si la chance de gagner semble trop faible.

Une bonne stratégie de communication est essentielle pour le crowdsourcing et l'open innovation. Informe les participants au projet de manière transparente sur les prochaines étapes et communique d'égal à égal. Important : les participants ne doivent en aucun cas se sentir exploités, sinon tu mets en jeu la bonne réputation de ton entreprise.

Les études de marché peuvent faire mal. Si tu n'espères secrètement que des louanges pour ton idée ou ton produit, tu n'es pas sur la bonne voie. Donc, si 95 % des personnes interrogées expriment leur scepticisme ou une critique ouverte, tu devrais aussi être prêt à changer radicalement d'avis. Mieux vaut le faire à ce moment-là que lorsque les consommateurs finaux décideront dans le magasin.

Tous les feedbacks ne te feront pas avancer. Mais dans chaque projet, il y a des participants qui t'étonneront par leurs analyses pointues et leur expertise technique. Va à la rencontre de ces experts et intègre-les à l'avenir. Tu pourras peut-être même trouver un nouvel ambassadeur de la marque ou un nouveau collaborateur.

En théorie, il s'agit également d'une forme d'open innovation : sur ton canal Facebook, tu publies une idée ou une photo d'un prototype et tu demandes aux gens ce qu'ils en pensent.

Mais obtiens-tu réellement un feedback du bon groupe cible ou seulement de personnes qui apprécient de toute façon ta marque ? Et comment t'assurer que cet apport ne sera pas utilisé par tes concurrents ? Et qui détient les droits d'auteur lorsque tu veux utiliser une idée ?

Des plateformes commeISPO Open Innovation offrent non seulement une communauté passionnante et très motivée, mais elles ont aussi une grande expérience en matière de protection des données et d'analyse des données.

Enfin, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées en rapport avec le crowdsourcing.

Il s'agit de l'externalisation de processus de travail internes. En particulier, les idées pour des projets (par exemple de nouvelles saveurs ou de nouveaux designs) sont souvent collectées sous forme de campagnes de crowdsourcing.