FIEGE y SportScheck: socios a la altura de los ojos

El sector minorista está atravesando un periodo de profundos cambios: Las preferencias de los consumidores están cambiando, la logística y las cadenas de suministro son cada vez más complejas, están surgiendo nuevos canales y el sector minorista es cada vez más global. Los operadores internacionales se están expandiendo a nuevos mercados y, como resultado, la industria minorista mundial sigue caracterizándose por un proceso de consolidación. Según Euromonitor International, un tercio de todas las ventas al por menor en 2024 se atribuirá al comercio minorista multicanal. Por lo tanto, para lograr una experiencia de compra fluida y coherente en todos los canales, es aún más importante que el sector deportivo alemán, el comercio y la industria, se centren cada vez más en las estrategias omnicanal y las amplíen y mejoren continuamente.

Una empresa multicanal como SportScheck también quiere estar preparada para el futuro. El minorista deportivo con sede en Múnich está presente tanto en el mercado de la papelería como en el de la venta digital. El reto: 34 sucursales de la empresa de venta de artículos deportivos, así como una tienda online con un surtido de unos 50.000 artículos de más de 500 marcas, quieren recibir un apoyo profesional y competente desde el punto de vista logístico y estratégico. Y aquí es precisamente donde entra en juego uno de los mayores proveedores de logística omnicanal de Europa: FIEGE.

Las dos empresas tradicionales, SportScheck y FIEGE, están vinculadas por una larga colaboración. Juntos están impulsando el desarrollo estratégico del minorista de artículos deportivos. Las tareas que la FIEGE asume para SportScheck son múltiples y están orientadas a estrategias de futuro. FIEGE lleva trabajando para SportScheck en el centro logístico de Apfelstädt desde 2014, y actualmente se encarga del almacenamiento, la distribución en tiendas de toda Alemania, el cumplimiento del comercio electrónico y la gestión de las devoluciones, así como del envío de paquetes B2C dentro de Alemania y a Austria. "En los últimos años hemos ampliado de forma constante y continua nuestra cooperación con la FIEGE. Nuestra colaboración se caracteriza por la confianza mutua y un intercambio muy abierto", así describe Christian Marzinzik, director financiero de SportScheck GmbH, la cooperación de confianza con el socio logístico. Gracias a los conocimientos técnicos conjuntos y al perfeccionamiento de los procesos, ha sido posible lograr un crecimiento constante de la logística, con un volumen total de envíos de 72 millones de artículos desde el inicio de la asociación.

Para el futuro, SportScheck y FIEGE tienen previsto ampliar la asociación mediante proyectos de automatización y crecimiento. Por ejemplo, FIEGE está ejecutando actualmente un importante proyecto de automatización para un cliente de larga data cerca de Erfurt. El proveedor de servicios logísticos de Greven está instalando uno de los mayores almacenes de automóviles de Alemania en una superficie de casi 10.000 metros cuadrados. Debería estar listo para funcionar a partir de 2023. Con una inversión de unos 40 millones de euros, en el futuro se almacenarán y recuperarán 270.000 contenedores con 160 robots. "En el negocio omnicanal de rápido movimiento, la máxima disponibilidad de las mercancías y los tiempos mínimos de paso son factores de éxito importantes. Con el Autostore ofrecemos a SportScheck un sistema integrador y escalable que cumple estos requisitos", afirma Stephan Wittenbrink, director general de la división de Moda y Estilo de Vida de FIEGE.

Para SportScheck, el nuevo centro logístico aporta numerosos valores añadidos. El área logística se reduce, los tiempos de paso son más cortos. También se puede planificar mejor el despliegue del personal. A esto se añade una mayor flexibilidad gracias a las opciones de ampliación modular. El sistema de almacenamiento de última generación sustituirá al actual clasificador de bolsas, que estará disponible para otros clientes en el futuro. "Como la gama de productos, las necesidades de los clientes y, por tanto, las exigencias del concepto logístico han aumentado continuamente, la ampliación con un Autostore era la consecuencia lógica", explica Wittenbrink. "El almacén de cajas flexibles ofrece más capacidad de almacenamiento en una superficie considerablemente reducida y reduce al mínimo el esfuerzo de preparación de pedidos manual. Esto nos permite liberar a nuestros empleados de tareas repetitivas y utilizarlos en procesos de valor añadido, lo que es cada vez más importante en vista de la escasez de trabajadores cualificados."

FIEGE está convencida de que el apoyo integral a todos los productos de almacenamiento y transporte a través de personas de contacto centrales permite una comunicación rápida y eficaz. Los cerca de 14 millones de piezas que se esperan en el nuevo almacén de SportScheck en el futuro requieren una preparación fiable de la mercancía, tanto para las sucursales individuales de SportScheck como para el envío en línea. Este servicio lo presta la FIEGE en el almacén central, así como otros servicios de valor añadido.

Otros servicios en el ámbito de la asociación logística entre FIEGE y SportScheck incluyen también el apoyo a la última milla, que desempeñará un papel cada vez más importante en el transporte de mercancías en el futuro. "En mi opinión, la última milla será la que cambie las reglas del juego en lo que respecta a la sostenibilidad", afirma Christoph Mangelmans, Director General de Productos de Consumo y Servicios Digitales de FIEGE, sobre la importancia de la última milla. "Se trata sobre todo de los trayectos que se pueden evitar para entregar paquetes". Desde enero de 2021, FIEGE se encarga de la entrega de paquetes para SportScheck en la última milla hasta los clientes finales en toda Alemania y Austria. Además, FIEGE se encarga de que las mercancías se entreguen en las tiendas a tiempo o lleguen de forma fiable al cliente particular en línea. Desde la recogida en el almacén central hasta la entrega a horas fijas en las tiendas, SportScheck puede confiar en una entrega fiable y planificada.

Para FIEGE, la satisfacción del cliente final es una de las claves del éxito y del futuro de la venta al por menor. "Un cliente quiere ser feliz, no importa dónde. Quiere tener la mejor experiencia de compra", explica Mangelmans. "Eso puede ser en la tienda, pero también puede ser que se informe en la tienda pero luego compre por internet". En el caso de SportScheck, hay unas 50.000 unidades de transporte al año. Otras tareas de FIEGE son optimizar continuamente los costes y garantizar los mejores tiempos de tránsito. Para garantizar este nivel de servicio y el mejor precio para el transporte, FIEGE colabora con los transportistas locales. Un sistema de servicio modular es la baza de la empresa familiar. Los clientes del proveedor de logística por contrato de Greven pueden elegir los componentes que necesitan de un sistema de servicio modular. Lo que no es necesario ni siquiera lo ofrece la FIEGE, como debería ser para una asociación de confianza.