ISPO Award 2023 a la Experiencia Digital del Cliente de Nordisk

Los expertos escandinavos en actividades al aire libre Nordisk han equipado algunas de sus tiendas más recientes, incluida la Ydun Sky, con chips NFC. Esto les permite ofrecer a los clientes novedosas ventajas digitales, que el jurado de la segunda ronda del Premio ISPO de este año consideró merecedoras de un Premio ISPO 2023.

El chip funciona inicialmente como un pasaporte del producto, lo que facilita a la empresa el seguimiento del producto desde la fábrica hasta el consumidor final. Pero no sólo Nordisk se beneficia de ello, sino también sus clientes. La etiqueta NFC está cosida al saco de la tienda. Si se escanea con un smartphone "tocándolo", es decir, colocando la parte posterior del mismo sobre la etiqueta NFC, se accede a un sitio web especialmente diseñado en el que se pueden encontrar imágenes inspiradoras, información sobre el producto, preguntas frecuentes e instrucciones de montaje del mismo. También permite registrar fácilmente al cliente, a quien Nordisk recompensa con una garantía ampliada de cinco años contra defectos de fabricación.

El concepto de esta solución, que Nordisk ha desarrollado en colaboración con la empresa holandesa Tappr, es que los clientes puedan interactuar digitalmente con el producto antes, durante y después de su uso. El chip NFC también permite a Nordisk añadir datos de sostenibilidad a cada producto, como el lugar de producción, el método de transporte y la_{huella de carbono}. Mientras que los códigos QR se desgastan rápidamente cuando se utilizan al aire libre, la etiqueta NFC ofrece una solución duradera, fiable y funcional. Es resistente al agua, al desgarro y al viento, lo que la hace muy adecuada para su uso en exteriores. También se puede lavar a máquina.

Nordisk es una empresa que pone mucho énfasis en la sostenibilidad, y aunque la etiqueta NFC en sí no es "verde", ya que se trata de un microchip, tiene un impacto positivo en términos de sostenibilidad. Permite transparencia en la producción y el envío y facilita el mantenimiento y la reparación del producto. El chip de Nordisk cumple la normativa ROHS, es decir, la que restringe el uso de sustancias peligrosas en los productos electrónicos.

La solución NFC no supone ningún coste adicional para los clientes. Nordisk también quiere utilizarla para reducir la dependencia del papel. Por ejemplo, la empresa puede prescindir de los manuales impresos y las instrucciones de los productos. Nordisk utiliza la "Experiencia digital del cliente" para contar la historia única del producto y ofrecer los productos adicionales adecuados. El jurado eligió este envase como ganador del Premio ISPO 2023.

• Sin necesidad de manuales impresos ni manuales de instrucciones
• Fácil acceso a información adicional
• Funcionalidad duradera (en comparación con los códigos QR)
• Sin costes adicionales para los clientes
• Resistente a la abrasión, al desgarro, al agua y al viento

Fácil de usar: basta con "tocar" el chip NFC con el smartphone.